四平路营业厅是联通集团百强营业厅，全省20家“金牌营业厅”之一，也是潍坊联通的旗舰营业厅。2014年前三季度发展量已经超过了2013年全年总发展量。从去年8月份到现在，移动宽带发展总量、月均发展水平在全省一直保持第一的领先水平。四平路营业厅成绩的取得可谓三年磨一剑： 2012年是流程年、2013年是优化绩效考核年、2014年是销售能力提升年，三年时间，经过营业厅的转型、优化、提升之后，丑小鸭变天鹅，如今，四平路营业厅已然展现了内外兼修的成熟之美。
    建章立制
    俗语说：无规矩不成方圆。在与中心总经理吕曼沟通的过程中，笔者充分感受到营业厅基础管理的重要性和魅力所在。她娓娓道来一个故事：90后员工宋立志新来工作岗位还不足1个月，主要负责设备管理。一次吕曼因事向小宋借了一条电源线，由于事发紧急，没打借条就匆匆拿走了。事后，小宋一直主动追要借条直到手续完备齐全。吕曼笑着对我说：你看，他并没有因为我是中心总经理就网开一面，说明什么？制度在发挥着作用，这就是我想要的效果！ 一条数据线背后折射出基础管理的完备和健全。四平路营业厅优化了人员岗位和编制，重新细化制定阶段性的各岗工作模板，从店长、值班经理、支撑稽核人员、销售代表、受理人员等5个方面设计了各自的工作模板，各岗位、各时间段都有明确的规定动作，让每一个岗位都能“繁”中取“重”，围绕自己的工作目标和既定计划去开展每天、每周、每月的工作。业务方面，制定营业厅质检、资金稽核管理、现场销售动线流程等营业厅内部基础管理制度，明确管控要求、理顺作业流程。同时建立严格的稽核制度，随机抽检，发现问题立即通报汇总，并对问题点进行跟进与完善，杜绝制度上的盲区。
    头脑风暴
    “昨天的太阳永远晒不干今天的衣服“。营业厅团队销售能力的提升，得益于培训的常态化。培训不仅是业务知识的书面培训，还有实战的演练以及各种现场活动经验和教训的积累。
四平路营业厅每周一晚上进行厅内例行业务知识培训，每月3号进行全面业务梳理培训并组织全员考试，以实到率和分数进行评判，并纳入考核，要求每一个人员不仅过关，而且要达到80分以上，确保整体业务素质过硬。每周六夕会后，针对某项薄弱业务，搭建模拟销售和受理场景，进行产品推荐或促销活动的实战PK演练，并互相点评讨论，找出最佳销售模式，并全面复制推广，确保短时间内迅速找到问题所在和制定改善措施。同时，有目的地组织专项营销活动，锻炼销售技能。
    情聚人心
    身为店长的陈磊每天一大早起来，总是炒上几个小菜用保温饭盒盛起来带到办公室给大家吃。她体恤下属，善于“察言观色”，看到哪个营业员思想有波动，保准第一时间让他们心灵喝上“鸡汤”。看到哪个员工有难处，陈磊总是第一个伸出援助之手。陈磊的真情付出，换来的是大家的同甘共苦。值班经理樊晓静因工作需要往往加班到很晚，老公在异地工作，孩子放学在婆婆家要呆到很晚，但晓静毅然克服重重困难把心放在了工作上，现在已成为营业厅处理投诉的一名专家。营业厅老员工刘新生今年12月底就是他60岁的生日了，在夏天组织的金都时代城社区营销活动中，正巧，老刘家就住在这个社区，在接下来的7天的活动中，刘老伴每天换着花样给进社区的营业员姑娘们包包子、捏饺子、打火烧，然后盖上笼布，挎着小篮子给他们送晚饭和开水，“爱心晚餐”让姑娘们感动的一塌糊涂，像类似这样的事情，四平路营业厅不胜枚举。

通讯员  徐展