位于江北水城繁华地带的聊城联通柳园南路营业厅，拥有国家级青年文明号荣誉称号、平均年龄25岁的31名员工，该厅以提升客户感知为目标，实施精细化管理，突出对客户的细节关怀，打造便捷、温馨“私人订制”服务，积极推动“服务入社区，体验进大厅”，实现了营业厅服务与营销双赢。
    前不久，该厅对一位老人手机上网“私人订制”的贴心举动受到消费者的好评，事情是这样的：一位老人着急地赶到营业厅，营业引导员见状忙让老人坐下，并为其端了一杯水，询问老人是否需要帮忙。老人神情激动地说：“我为给远在北京的儿子打电话，专门办了一张联通3G手机卡，这个卡上网也快，打电话也没有长途，感觉特别合适。但是今天却收到了短信说这张卡的流量已经用完了，并且产生了20多元的上网流量费，所以就到这儿来查一查。”引导员了解到情况后，立即为老人查询流量使用情况，发现老人经常在腾讯视频上看视频，就询问老人是否知道此事。老人说：“听老友说手机也可以看电视，所以就比较好奇，并且平常也没事，经常在手机上看新闻。”引导员首先安慰了老人，并考虑到老人确属无意识，适量为老人减免了流量费，并根据老人信息消费特点，向老人推荐使用15元包月业务，该业务即使在移动网络状态下看腾讯视频也不会消耗套餐流量，上面的新闻、电视、电影都可以随意观看。老人听了之后十分激动，握着引导员的手直呼感谢。之后引导员又教了老人怎么使用，并留下了联系方式，表示随时欢迎咨询并帮助解决问题。老人临走时，连说：“谢谢，你们真的站在客户角度在想，在帮助客户。”

通讯员 申晨光 薛乃友