2015年4月16日，日照联通公布第一阶段全市光改行动进度排名，客户维系中心队在14支光改队伍中脱颖而出，勇夺“目标完成率”和“工单竣工率”两项第一名，这支队伍的带头人是女队长——杨咏。
    客户维系中心光改队是一支平均年龄超过44岁的团队，10名队员5人接近退休年龄，可想而知，参加时间、紧任务重、难度大的光改行动同时还要兼顾做好本职工作，大家的各种复杂情绪跃然纸上——不用说了！可是，你敢相信吗？仅仅一个月时间下来，就是这样的一支队伍，不仅出色的完成了第一阶段的光改任务，团队的每一位队员还重新焕发了工作热情，带着满满的正能量继续投入到下一阶段的工作中去。
    “火车跑得快全靠车头带”队员们是这样评价她的。“尽可能地发挥每个人的优势，一起拼搏”她却是这么给出答案的。光改一开始，面对团队改制任务户数多、驻扎区域用户属性错综复杂、地理位置崎岖难走等等诸多不利条件，整个团队信心明显不足、士气低沉，各种负面情绪笼罩着团队每一位队员的周围。面对如此情形，杨主任一句话没说，没有给大家说一句口头鼓励的话，更没有给大家分配指标任务，在简单给讲解了入户宣传的重点和与用户交流技巧后，根据队员的特点做了简单分工，二话没说，立即开起自家车拉上队员们上路了。。。。。。崭新的车艰难的爬行在崎岖的山路上，车不断颠簸和坚硬山石的磨损刺激着团队每一位队员的神经。没有人舍得用自家簇新的车满载行使在这种山路上，只有杨主任，一天，二天，三天。。。。。。一个月下来了，杨主任的车已经颠簸磨损的面目斐然，队员们纷纷把自家车开出来，主动要求更替使用，杨主任以伙伴们没有她薪水高为由，仍继续带着大家爬山越沟、穿街走巷地开展光网改造工作。
    杨主任的儿子正值初三中考前，学习和生活都需要妈妈的指导和陪伴，但是自3月份全市启动光改工作以来，杨主任早7点晚8点，有时候整理一天的资料到晚上10点，一直在光改的第一线，从未间断、从未放松。
    世纪嘉园小区光网改造，个别队员因事缺席，打乱了原来的工作分工。不用杨主任安排，其他同事一边负责做好手头工作，一边自觉的补位、顾全大局、马不停蹄地续接上工作流程。每天的工作都是忙得热火朝天、有条不紊。每天平均宣传入户达140户。
    进入偏远的后官庄村，因该村没有村委，大家按原计划行动收效甚微。杨主任迅速采取措施，千方百计找到并上门走访了村老书记，取得认可和支持后，大家立即见缝插针的展开工作，那两天大家简直是拼了，效率出奇地高，仅仅两天，该村378户具备光改条件的全部完整的受理资料奇迹般的呈现在属地营业厅里——所有环节完成仅仅用了2天。
    日照联通第二阶段的光改工作已启动，杨咏主任的团队已经投入新的“战斗”中••••••

通讯员 徐萍