为加大提升宽带服务力度，压缩宽带装机时限，在激烈的宽带竞争中赢主动，日照莒县联通公司在原来城区范围实行宽带24小时装机的基础上，将服务推延至全县城乡，全面提升客户服务感知，有效推动宽带业务发展。宽带24小时装机首先明确服务时限和服务范围：全县城乡客户，自客户受理之时，到装机竣工返单止，全程服务时限控制在24小时之内。其次是明确工作分工，各环节争抢时限，为下一环节争取时间。营业员在接到客户办理宽带的需求后，应向客户详细推介公司的宽带业务，推介顺序为先融合后单宽带。对证件齐全的客户，立即办理营业入网手续。对不具备装机条件的区域，立即执行无条件受理，与客户签订待装协议，录入无条件受理工单。机线员环节，在接到系统装机工单信息后，按照公司入户服务规范要求，先与客户进行预约，在24小时内完成装机、系统竣工返单，不得提前结单。对设备中心，在接到营业员反映的装机“无端口”需求后，20分钟之内处理完成，并反馈营业员。对确因端口实占满无法受理的情况，立即告知营业员和属地机线员。三是闭环考核。销售中心负责对宽带装机全过程进行考核，对营业受理和外线装机进行外呼核实，每月进行分析通报。以上三环节，确保了宽带24小时装机服务承诺。

 通讯员 徐萍