日照联通莒县分公司店子营销中心有个被人交口称赞的线务员——老毛。老毛本名毛新雷，今年三十七岁，但是同事们都亲切的称他“老毛”。老毛2014年3月进入莒县分公司工作。从事线路维护工作以来，老毛兢兢业业，全身心投入到工作中。
    老毛所维护的区域包含25个村及相应镇驻地两千多户宽带用户和八百多户电话用户。店子营销中心是莒县分公司第一个三线下地和光改的示范乡镇，时间紧、任务重，这对从事线务员工作不久的毛新雷来说是个挑战。2014年5月正赶上莒县全县用户光网改造，他经常白天布放光缆皮线，晚上到用户家调测光锚，再回到机房整理资料，坚持做到每天所受理用户日清日毕。经常到晚上11点多才骑上车披着夜色回家，第二天一大早又总是继续以饱满的精神，全力以赴的投入到工作中。通过一天天不懈坚持、加班加点，老毛维护的店子村在公司要求时间内圆满完成了光改任务，同时老毛自身的业务技能和营销水平都得到了快速提升。在他所维护的区域，联通公司形象口碑迅速提升，服务质量得到用户普遍好评，做到了该区域用户零流失率，同时发展了很多新的用户。
    线务员工作繁琐，重复性大，时间一长就容易产生惰性，修障不及时，给联通带来负面影响，容易造成用户流失。为改变这一现状，他暗下决心，要通过他的服务来提升联通的形象。他从入户开始做起，障碍从不过夜，装机当天装通，一些用户不会使用电脑、手机应用或者下载软件，他不怕繁琐手把手的教用户使用。最终，店子村有的用户屋头就有电信和移动的光分箱，却执意选择联通，询问之下，用户表示：“我要的是服务，他的服务很到位，一个电话就来，所以我们就装联通的”。每天，他早早的出去查修，有时早上5点就已到用户家门口，用户因时间太早未起床不让进门，闹了不少笑话。经过这一年多的努力，老毛得到了维护区域用户的一致认可和赞扬，接触过的用户都对他的维护服务竖起大拇指。
    在做好维护工作的同时，老毛的个人业务发展也没有懈怠，智慧沃家推出以来已经办理了近20户。尤其是在14年9-11月城子区域宽带营销时立下了汗马功劳，和中心同事一起成功营销161户电信宽带，联通业务在他维护区域的宽带市场占据着绝对主导优势，这都归功于老毛优质、高效的服务。良好的服务必定带来良好的业绩，2014年全市47个乡镇业绩排名中，店子中心宽带净增全市排第一，其中70%是由老毛维护的区域带来的。
    现在的宽带市场同质竞争严重，其他运营商的低资费对我公司冲击较大，这种现状下，优质高效的服务显得尤为重要。正如毛新雷无不骄傲的常说的那句话：“我代表的就是咱联通公司，我的形象就是联通公司的形象”。对于毛新雷优异的个人表现和工作成绩，莒县分公司号召并组织全体线务员向毛新雷学习，以实际行动提升服务质量，在农村乡镇打响联通服务品牌。 

  通讯员 徐萍