“光改”这个字眼早在去年就从兄弟地市的同事口中得知，她们所在的公司从上到下全员开展“光改”行动，有时候经常加班至深夜。后来从互联网中得知光纤化宽带及网络增速已经日益成为社会热点问题，群众需求十分强烈。地处齐鲁最西部的江北水城也许不久就要搭上光改快车道吧。果不其然，今年4月中旬，聊城联通正式启动了“光宽带进万家”活动，使得常年从事后台支撑的我终于有机会走上前台亲身经历“光改”现场活动，将更高速、更稳定的光纤宽带普及到更多的需求消费者。
    根据公司统一安排，我所在的客户维系中心和基本建设办公室组成了“维系光改团队”，共同负责鲁西化肥厂附近的某村、站前街的某小区两个区域的老用户光改转化、光改提速及光改业务受理。初次接到光改任务通知，我和其他未参加过前台活动的姐妹们一样，心情无比激动和兴奋，毕竟在维系岗位工作过多年，也参与过公司多次组织的类似活动，这些活动不过是通过一根小小的电话线与客户沟通，而面对面的交流还是从未接触过的。虽然前路尚不可知，成败也无法预测，但我和同事姐妹们一样对未来的光改之路充满了信心……
    维系光改团队的启程之路，在前期业务培训、资料梳理及物料准备等环节全部到位后，5月12日下午一行12人开始了离公司20华里的该村第一天的首战——现场入户资料摸查及走访。我和姐妹们穿着公司统一配发的“黄马褂”，上边印有“联通4G超越期待，国际主流极速网络”，走在街上，明亮的橘黄色吸引了不少村民的注目，衣服上联通“沃”标志也打消了村民的顾虑，为此姐妹们还打趣的说：“我们可是正规军，不是冒牌的！”
    该村紧邻鲁西化工老厂区，村民多数在鲁西化工上班，且属于城中村，租房者居多。由于前几年线路老化原因制约，导致存在网速不稳定及装机能力瓶颈等问题，村民需求十分强烈。既然是摸查资料，就要掌握村民信息需求的准确信息，为下一步改制提供准确支撑。说干就干，虽说姐妹们都是信心满满的来到活动现场，但毕竟从来没有这样面对面和陌生人打交道。一开始她们三五成群怯生生的敲门走访、登记信息，随着走访越多，渐渐地信心越来越多，最后积极主动寻访村民，了解需求、预约登记。首战当天摸查活动直至晚上19时，天色已经黑下来了，大家虽然疲惫但心情却是愉悦的，大伙们看着记得满满的摸查资料，都对即将到来的现场光改活动充满了信心。
    万事俱备，只欠东风。5月13日下午，维系光改团队的现场活动打响了为期三天的改制战役，我和姐妹们毫不吝啬自己的微薄之力，齐动员，全动手，搭帐篷、摆桌子、调电话、挂条幅、搬机器……不一会热汗淋淋，等把现场所需要的全部环境搭建完毕时，村民们也陆陆续续地拿着相关证件来到活动现场，姐妹们顿时忘了刚才的疲惫，立马进入了状态，拿着各自准备好的光改政策和改制要求，开始为村民详细的讲解着、介绍着……看着一个个村民拿着属于自己的光猫设备而流露出满意的笑容时，我们倍感欣慰。
    当然这中间也产生过误解和不快，这一天晚上，家住村西头的陈先生借着酒劲，直接来到现场满腹牢骚，说一直用着联通ADSL宽带，自己买了股票总是因为网速不稳定而失去多次发财机会。现在来改造宽带升级，原来炒股损失的费用该怎么赔偿？一场牢骚下来，叫嚣要求修好宽带，并拒绝交纳改制费用。这期间，甚至对现场小姑娘出言不逊、脏话连篇，使我们敢怒不敢言。由于陈先生的一闹，现场村民不由地骚动起来，有的村民立场开始动摇。此时基建办的孟凡镇主任闻讯立即赶过来，将陈先生领到一边，在了解情况的同时联系现场调测的装机人员，又将公司光改活动的目的和优势做了详细介绍，慢慢地陈先生心情略有平复，同时又和装机员小贾一起来到他家里进行线路调测，找准问题点，确实是因为线路老化、年久失修而造成网速不稳定，当即更换新的光缆及设备，将网速提至10M，经过现场上网及测试消除了陈先生的后顾之忧。陈先生这才放心的将改制费心甘情愿的交到受理人员手中，并为刚才的态度表示了歉意。
    很快三天光改活动时间过去了，该村改制老用户宽带已经将近90%，很多村民慕名前来办理宽带业务。虽说时间不长，但持续三天时间使我们有家有孩子的母亲们也深深感受到了前所未有的疲惫感，连续三天晚上活动结束都在深夜21时以后，加上收拾所有的设备和帐篷等等，有的姐妹甚至结束后，仍然骑着电动车奔赴在回家的路上，到家后已经接近深夜23时。姐妹们家中有幼童需要照顾，有学童需要辅导作业，还有一大堆衣服需要洗，就连我的孩子连着好几天都没有顾得上，回到家迎接我的是孩子那熟睡的面孔。
    维系光改团队可以说是清一色的“娘子军”，天天收帐篷、收桌子等等强度较大的体力活，确实非常吃力，最终还是全部搞定，以至于市场销售部刘福宏主任点赞称呼我们为“女汉子”，其实我们这些姐妹们可都是往“女神”道路上奔跑的。
     这次光改现场活动，给我带来了别样的感悟和启迪，也对姐妹们有了更多的认识，姐妹们互帮协作、忘我工作、不惧困难的精神深深地感染了我，我为能够工作在这样的团队中感到自豪和骄傲。同时，我还深深地理解到，前台受理的每一个业务，与后台强有力的保障是息息相关、密不可分的，就像我们中心的王海青，人称“操心大姐”，每一次活动她都是早早到达现场，开着私家车忙前跑后，从前台环境搭建、受理环节协调、光改政策宣传、端口配置协调、营业款项交接以及后续工单审核等等，处处都有她的身影和操劳，从而使我们遇到的难题迎刃而解，大大提高了工作效率，每一次活动结束后她总是最晚离开现场。
    虽说以后光改之路还有很多事情要做，短短的三天时间点点滴滴流露出姐妹情深，方方面面体现出团队意识，过程中虽有不足之处，但这些小缺憾，也会给将来的类似活动提供更丰富的经验和强有力的支撑，我们更有信心迎接下一次的挑战并干得更好。
    最后李洪梅有感而发，创作了三首顺口溜：
    五月里来百花香，
    维系团队光改忙，
    走街串巷信息访，
   客户需求记心上。

   田间街头业务唱，
   普通宽带变光猫，
   智慧沃家细算帐，
   流量语音全家享。

   现场来把宽带装，
   十兆网速真正爽，
   客户欣喜心欢畅，
   联通电视美名扬！

（图片提供：汪萌 王海青 李双臣）
通讯员   申晨光  汪萌