近期，针对假冒海尔、美的、格力等品牌全国特约维修点造成消费者权益受到损害的问题，日照联通分公司按照省公司统一要求，针对114企业信息开展核实自查工作，主要是对本地海尔、美的、格力等品牌特约维修网点的行业首查服务进行筛查，重点对全市所有查询类业务涉及的单位资质及相关企业信息进行了逐一核实，确保信息的准确性和规范性。信息导航业务中心制定了严格的内部流程，一是加强相关资质的审核工作，对有意向办理品牌首查的商户必须具有并出具相关品牌厂家授权维修资质，要求携带相关证件原件方可受理，证件主要包括法人身份证、经办人身份证、单位公章、营业执照副本、授权书等。二是做好前台营业、114话务人员的专题业务培训，重点加强客服人员的服务用语、服务态度以及服务口径的相关培训，避免业务差错造成客户投诉。三是对业务受理部门进行了严格规范，要求受理部门及受理前台严格按照省公司相关规定执行，做到受理、审核无盲点，严禁出现损害消费者权益的情况发生。

通讯员 徐萍