截至目前，山东淄博联通在用户保有、高价值用户保有和合约期内保有等8个维度的移动业务存量客户维系综合评价中，连续3个月保持全省领先地位。
    为保有存量客户，彰显维系效能，该公司多举提高服务质量，强化服务维系。持续落实“首问负责制”和VIP客户亲情服务，加大积分推广力度，扩大3G俱乐部影响面,致力提高客户感知。提升维系效果，加强业务维系。高度重视存量客户合约办理，常态化开展4G迁转，在各类回访中适时开展维系挽留，最大限度地提高办理成功率。
    提升存量收入，加强政策维系。充分发挥全业务优势，做好单卡转合约、单卡转融合工作，全面推广“智慧沃家”、“网龄升级计划”和“流量月月升”等产品，增强客户在网黏性。动态优化完善维系工作制度，强化维系全过程闭环管理，推进各环节维系动作的标准化、规范化。有效地实现了全业务维系工作的提质、提收和提效。

通讯员 周军  阚丽