2015年高考成绩查询工作在即，16866高考查分声讯平台也即将面向社会开放，为确保热线查询工作的顺利开展，日照联通公司在专业部门范围召开高考热线查询保障专项会议，进行工作部署。
    一是认真做好客户热线问题咨询。近日，114坐席多次接入16866业务咨询电话，用户咨询的主要内容包括：反映热线打不通、询问热线开通时间或者移动和电信用户怎样使用热线等。对于“热线不通”问题，耐心引导用户带有效证件到就近联通营业厅将固话申请开通“拨打声讯台”功能方可使用。并告知热线开通时间在6月24日左右（因要在高考数据到位后才开始提供，只能告知用户大概时间）。另外，移动和电信用户通过“1666高考在沃”网站先充值，也能享受在线咨询服务。二是按照省公司要求做好拨测工作。安排专人分别使用多部手机和固话拨打16866热线进行测试，并将拨测结果和问题及时向省公司负责人进行反馈并及时解决。三是做好期间客户投诉工作。据往年经验，热线开通后会频繁出现占线问题。由于用户集中在高考数据刚上线时段拨打查询成绩，因此系统会出现短暂占线示忙情况，必须针对性的向用户提前做好解释工作，提升用户感知度、满意度。

通讯员  许萍