为进一步提高营业员服务水平，提升营业厅服务质量，近日，中国电信菏泽分公司销售部利用周六周日两天时间，邀请专业培训师，组织开展了“新型营业厅服务提升培训”。
    本次培训以“魅力起步”为主题，从职业心态、专业规范、投诉沟通三个方面，对参训学员进行全方位的培训。培训过程采取理论学习与实际操作相结合的方式，参训学员度高参与。最后以过关演练的方式对参训学员进行现场考试，使每名学员都能够熟练运用所学知识，确保培训质量。
    通过此次培训，营业员增强了主动服务的意识，提升了专业的服务水平。参训学员纷纷表示培训班的结束只是我们进一步提升服务质量的开始，在今后的日常工作中，各营业厅都将坚持做到每天晨夕会进行站姿、坐姿、蹲姿、行姿的训练，每周评选服务明星，要将规范化服务转化为日常行为习惯，将优质的服务融入到日常工作中去。

通讯员张巧丽