聊城铁通采取有效措施提升维护服务质量

发布时间:2015-07-27   浏览量:


    为进一步提升有线宽带维护服务质量,山东聊城铁通积极组织开展二季度维护服务质量专项提升活动,进一步提升服务质量。为此,聊城铁通采取多项措施作为保障。一是设立宽带服务指导电话。由调度中心、区域维护站实施对用户的电话外呼,提醒用户遇到宽带使用问题,及时予以处理。二是利用维护信息平台告知用户。由各区域维护站负责牵头实施,告知用户公司开通了宽带服务指导电话,随时为用户提供咨询服务。三是张贴宽带服务贴心卡。对所有故障、新装、上门补救、新装用户进行张贴,各维护中心、维护站质检员进行抽查。四是密切衔接处置流程。该活动进一步明确细化了维护客调中心、维护中心、维护站之间的衔接处置流程,维护人员与客户间的预约制度,资源扩容、突发故障、用户侧故障以及联系沟通的处置流程,为应对故障的处置缩短响应时间。五是发挥绩效的杠杆作用。活动明确了发生服务类投诉考核标准,对月度未发生服务类投诉的,公司将给与维护中心、维护站相应的奖励。

通讯员 冯磊  李贤哲


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