进入雨季故障高发期后，潍坊铁通狠抓网络质量优化，提升客户服务质量，全力保障汛期网络安全。公司一是加强网络线路质量巡检。推行市、经营部两级巡检体系，安排专人负责质检工作，提高样板点抽检密度，要求经营部自查项点不得低于月装机量的10%；二是加强网管系统日常监控。维护中心实时监控链路流量、响应设备故障，并要求10分钟内对网管告警、经营部等渠道申告故障做出判断，杜绝由于故障处理延时造成的客服质量下降；三是加强网络质量监督。
    分公司客服组作为保证网络质量的最后一道防线，督促经营部严格执行“30分钟故障响应制度”“24小时内故障处理制度”。在强有力措施的支持下，潍坊铁通当月故障催修数同比下降近百件，用户满意度得到明显提升。

通讯员   张晓璐