宗伟,国美手机大卖场的店长,绝对是一个爱“折腾”的人,经过一番巧拓思路及经营改革,卖场销量由接手时的月销30到现在的150,实现了5倍的爆涨!卖场的成绩和变化,来自于她的爱“折腾”的方方面面----
折腾折腾店面的氛围塑造:
她爱干净,没事就里里外外打扫店铺卫生,连摆设的植物和道具都要擦一次。早上八点半前,下午4点后分别整理一次,店面永远整洁,每个顾客进店都得觉得环境高档舒适。
她爱变化,没事就调整柜台的手机终端陈列,给顾客焕然一新的感觉,没事就来看看有没有新品上市。
她爱过节,每逢节假日就用POP海报引客入店,店内热情高涨,每个顾客进店都能感觉到节日的氛围,让人总想进来转一转。
折腾折腾店员的能力提升:
她爱培训,没事就统计员工发展积分。看到积分排名靠后的店员,她会及时跟进培训;看到店员合约量低,她会培训提高纯合约销量的FAB;看到全网通手机成交低,她会培训销售8部曲,根据员工短板提升内在,保持员工专业度。
她爱研究,没事就与店员研究手机配置参数,同时比照其他卖场的陈列布置,让店员更熟悉终端的性能,能以最快的速度,为用户找到心仪的终端,同时对照学习其他运营商资费,寻找差异化亮点。
她爱竞争,没事就将业绩不同的同事分组PK,用数据一决高下,用激励保持她们的高度竞争力,哪个都爱发展电信业务。
她爱学习,没事就研读通信行业的官方微信及报刊,全方位提升和武装自己,并在晨会中与大家分享所学所知,对于回答问题的店员总是慷慨的奖励。
折腾折腾营销的细枝末梢:
她爱分析,每天紧盯销售数据,提前向代理商仓储部提出低库存产品补货,要求热销款式集中,库存加深,在周末及节日来临前保证有足够库存。
她爱分类,没事就翻阅存量用户,将用户区分为VIP、工薪、通信刚需分类,针对不同消费群体通过微信、电话外呼及短信形式告知有关套餐升级、加载流量包、宽带提速及明星机、畅销机上市信息等。
她爱上网,没事就在微信平台加粉,通过发图积攒送礼品的方式吸纳粉丝。
她爱技术,没事就和店员一起学习刷机、越狱、系统升级等技术,免费为顾客提供简单软件下载,系统升级,优化运行等服务,以细节和售后取胜,留住顾客的心。
一年的时间,这个店长就这样“折腾”着,将一个月销量不到30个合约的店发展到月销量150,且持续递增中!收入完成率达到134%,超时序进度,月度贡献积分在10000以上!
她常说,渠道攻坚,卖场先行。开放卖场,充满竞争。只有用心“折腾”,用付出,用努力,用坚持,卖场就能有变化,业绩就会有突破!
通讯员:张圆圆