窗外霓虹灯闪烁，车流如水般穿梭，老陈再一次跑下楼，来到公司门前焦急的左顾右盼，心想：“怎么9点半了，外出装机的机线员王建还没有回来，手机也打不通，别出什么意外呀！大约过了一刻钟，王健骑着他的电动车拐进公司门口，一眼瞅见老陈，心底涌出一抹感动，“陈总，我手机没电了，实在不好意思，让你等急了。今天活多，刚忙完！”。
    老陈，全名陈利仁，湖北黄冈人，中等身材，一口浓重的南方口音在昌潍大地辨识度极高。老陈是潍坊联通驻地网营销三中心九组先锋队队长，他带领的11名队员创造了联通电视渗透率连续四个月组内业务发展排名第一，每月宽带增长率稳步攀升，协同营销月度综合评价一直名列前茅，成为全市典范加以推广。
    兄弟之情
    老陈为人和善，谦逊且彬彬有礼，一年未见老陈头发越发花白了不少。谈及陈总，客户经理刘桂萍打开了话匣子,“我的确很佩服我们陈总，他脑子活，办法多，自从他来到这里，就没有进（线）不了的小区，而且陈总噶伙人，你看见我们的小厨房了吗？全是陈总带领我们一点一点操持置办起来的，陈总自己出钱买锅、买灶、买食材，我们员工自己从家里拿的油盐酱醋，这里逢五、逢十都是大集，每次大集陈总就给我们改善生活炖上一锅羊肉吃米饭，可香了！对了，这还是我们大厨呢。”刘桂萍指着旁边的刘文军，笑着说。刘文军不好意思地点了点头，继续说道：“陈总建小厨房是有原因的，那是6月份，正值潍坊联通光改最累的时候，我们机线员每天要处理几百份单子，根本忙不过来，白天顶着大日头，中午机线员为了赶工就在路边啃个杠子头火烧，有时候连口水也顾不得喝，晚上加班到9点多，回到家整个人都是瘫软的。陈总看在眼里急在心里，他觉得员工这么累，长此以往怕员工身体吃不消，就下决心建小厨房改善员工的伙食，每次不管多晚我们做好饭都等着机线员回来一起吃，而且晚上机线员加班到多晚，陈总就陪到多晚，有时候陈总还亲自下厨给机线员们煮点面条等着他们。陈总为了让大家休息好，还特意自己出钱从网上买来4把午休椅，安排每个机线员中午必须休息一个小时。陈总的所作所为在王建、吕伟、徐营三个机线员心里触动很大，碰到这样关心自己的领导除了努力工作之外无以为报。徐威海是片区营销经理，家住县里，每天离上班地方有20多公里，一直想调回老家工作，陈总了解到该情况，把自己的320元交通补助费无偿拿出来补给了徐威海，在个人生活上给了徐威海力所能及的照顾，今年徐威海说他想在潍坊买房子，这样就可以踏踏实实的安心跟着陈总干了。”老陈常挂在嘴边的一句话就是：我们都是兄弟！他是这样说的，也的确是这样做的。
    管理之道
    老陈是个做事很有章法的人。一进他的办公室，就醒目的看到墙上贴着的2幅流程图和1张辖区内的地图。工作流程图上面列出团队6项工作重点，分别是建设、支撑、营销、受理、安装、维系。后面每个工作重点对应着主要工作内容、目标及主要责任人。通过这张图所有的成员清晰的明白自己每天要干什么及要实现的目标。第二张图是入户营销工作流程和责任人。通过关系沟通、晨会安排、集中造势、分楼摸查、分组入户、资料填空、总结分析、维系发展这8项举措告诉所有成员该如何干。老陈是部队转业干部，善用地图，最后一张表是老陈找国土局的朋友给辖区内打印了一张地图，通过自己的摸查给成员分区，用不同的颜色标识小区进线情况用于自己的“战略部署”。老陈坦言团队作战，最忌讳漫无目的，将每个人的工作细化、量化、规范化是形成团队最大合力的有效方法。同时，团队在加强合作的同时，更要相互牵制。举个例子，客户经理要求入户摸查信息资料和到楼道分线盒贴宣传广告，这是一项常规动作，但人都会有惰性，怎么办，我想了个办法，告诉机线员如果修障碍的时候每发现一处联通广告应该贴的没有贴，或是通过入户发现客户经理资料摸查不准确，就从客户经理绩效奖金中拿出5元奖励机线员。这样一来客户经理有了危机感，同时还提高了机线员查漏拾遗的积极性。
    营销之法
    老陈喜欢风浪，他天生就是一个搏击风浪、喜欢啃硬骨头的人。他告诉我，原来辖区内部分小区是第三方或他网运营商独家垄断的，碰到这种情况是他最喜欢的，因为这里商机无限。老陈有自己的一套软硬兼施的办法，通过政府物业办、建设局协调物业和开发商关系，明确国家相关政策，同时教会小区住户测速、算账和捍卫自身权益的方法，通过上述方法老陈辖区内的联通线路全部接入。
老陈对辖区内的小区名和位置如数家珍，他制定的“一区一方案、一户一推介”营销策略得到省市领导的关注和认可。例如：针对时代丽景苑小区专门制定了13页纸的业务提升方案，其内容涵盖小区平面图、小区基本情况、提升营销方案、针对性政策、预热发送短信内容、小区改造喜报内容、协同营销现场必备表格、集中宣传现场宽带体验牌、分组入户配档表及摸查填空表、小组入户业绩PK表、物业处通信专家牌、入户营维报表。这13页纸详细完整的摸透了该小区每家每户的通信使用情况以及客户经理入户所要推荐的每户联通业务，考虑之细、部署之全，让人脑洞大开。一区一方案执行以来，小区宽带业务发展从最初的14部提升到90多部，每月环比上升5%，取得良好的效果。
临近采访结束，老陈指着墙上的条幅动情对我说：“看，守土有责，守土尽责，我一直把这句话当作自己的座右铭鞭策自己。我希望在我这一亩三分地上，我和我的兄弟能够给联通用户提供最优质、最及时的服务，成为他们身边最信任的通信专家。而我会竭尽全力扫除一切阻碍发展的障碍和瓶颈，推动业务发展突破雷区，用累不垮的精神，耗不尽的精力，干不厌的激情，折不挠的毅力，一起和我这帮兄弟，为联通事业而战！

通讯员 徐展