为提高有线宽带用户满意度，德州分公司针对有线宽带用户“三回访”不满意客户，即回访短信回复不满意的客户、回访不满意投诉的客户、回访外呼不满意的客户，采取针对性解决措施。对装维工作不满意的客户，查明具体原因，督办装维人员限时解决；对网络质量不满意的客户，上门排查故障，及时进行相关问题处理；对业务应用不满意的客户，网络与数据部门加强协作，共同查找原因，协同解决。通过以上措施，使每一例用户申诉都得到闭环处理，目前，公司有线宽带客户满意度、短信回访满意度均居全省前列。

通讯员 刘长文