针对当前集客家客维护服务水平不高的现状，济宁移动联合济宁铁通开展了“百日装维质量大提升”活动，着力提升装维服务水平。
    一是加强服务礼仪。制定装维人员电话预约、上门装维、服务问答、常见疑难解答等礼仪规范，并通过虚拟场景演练、装机现场抽查、用户满意度暗访等方式进行检查，打造良好的品牌服务形象。二是创新沟通机制。建立一线装维人员沟通群，通过晒不及时工单、相关指标、疑难问题处理等，实现信息共享，及时改进提升。三是聚焦“四率”热点。将重复投诉率、投诉处理及时率、装移机及时率、撤单率作为重点提升项目和绩效考核依据，制定专线、宽带用户感知测试方案，强化各环节的时限要求，加强调度与系统支撑，着力提升客户感知。四是做好装维评估。梳理装维中存在的瓶颈，制定优化方案并完善装维评估体系。

通讯员 刘长文 陈胜群