为持续推进存量用户维系运营工作，2016年，日照联通分公司围绕“聚焦存量收入”，以高价值用户重保维系为核心，沿“三大主线”开展存量运营工作，强化实施“分级维系目标”责任制，切实做好维系动作落地，维系指标稳步提升。

    存量运营工作“三大主线”：一是以合约续约为主线，提升存量用户保有率。提升宽带续约率、移网合约续约率、终端合约率、智慧沃家渗透率等维系工作。二是以二次充值为主线，提升存量用户收入保有率。提升二次充值率，开展换机换卡、4G主副卡、积分兑换、话费预警和套餐适配等维系工作。三是以高价值用户维系为主线，提升高价值用户保有率。将移网高价值用户分为专项维系和专业维系。186以上套餐用户由所属单位负责人专项维系；三星级以上VIP用户由客户维系中心专业维系；专线到期客户续约指定责任人逐条梳理，重点续约。

    “分级目标责任制”，是采取“专业化”与“属地化”相结合的维系管理模式。市场营销部负责存量维系工作总体规划和指标管控；客户维系中心负责专业维系动作落地，高价值客户保有，合约续约及二次充值；集团客户部负责全市集客线存量用户保有，执行专业维系与落地；各经营单位承接维系派单及维系指标；营业中心负责存量用户的营业触点营销工作。针对分级目标配套加强通报考核力度，实施日通报、月考核，差异式调度和督办等措施，各线数据明细及时在经营网站每日更新。

通讯员 许 萍