每当夜幕降临、灯火阑珊时，有这么一群姑娘，在济南西部的一个庭院里，才刚刚开始她们的工作，在电话这头为客户解决各种各样的问题；当夜深人静，大家都已经进入梦乡，这群姑娘才刚刚下班，院子门口停满了接她们的车。但是每次都有一个弱小的身影，独自一人骑车回家，不管是刮风下雨，还是下雪结冰。她就是山东移动客服一中心第二分中心的王红艳。
    9年前，她走进了自己梦寐以求的工作单位——山东移动客服一中心，负责10086客户服务工作。9年来，她凭着对移动通信事业的无限热爱，怀着对广大客户的赤诚之心，任劳任怨，在平凡的岗位上，奉献了自己的青春和热血。
    从客服代表到班长，从班长到质检员，王红艳经历了两次角色转变，唯一不变的就是她对工作尽职尽责的态度。自进入公司以来，王红艳始终以“我行，我能”激励自己，并牢记“没有不讲道理的客户，只有不周到的服务”。客服工作难免会遇到有些客户有误解、会动怒，但是她每次都设身处地地理解客户所处的情境、面临的困难，用微笑与耐心化解客户的误解和怒火。其他同事看到她每次都能心平气和地解决问题，都希望坐在她旁边。因为每当自己有些不耐烦，想发火的时候，王红艳都会及时送上一个微笑，让自己平静下来，耐心服务。
    由于工作出色、业绩突出，2009年3月，王红艳被任命为客服一中心第二分中心班长。她更加努力地学习业务知识、扎实做好服务，为班组成员作出表率，与班组成员共成长。由于工作业绩突出，2009年11月，她被选拔为质检员。作为团队的带领者，她不断总结工作经验，将良好的工作模式和工作方法与大家共享，关心爱护每一位团队成员，用心与大家沟通。这不仅激发了团队的工作热情，还增强了团队的凝聚力和向心力，使得班组各项指标名列前茅。她乐于助人，其他班组的客服代表问她问题时她也倾囊相授；她懂得分享，将自己处理问题提升指标的方法、技巧与其他质检员分享，让大家一起提升指标；她积极参与中心活动，分中心成立QC小组，她第一个报名，从选题到最后课题完成都积极参与其中，起到了模范带头作用。
    从王红艳担任团队负责人的第一天开始，她就明白作为一名基层管理者，除了要业务精、知识广，还要做好组员思想引导和技能辅导工作。有次下夜班，组员李红一脸沮丧地来到王红艳的座席旁，跟她倾诉自己的客户服务满意度太低，非常困惑。王红艳先是安抚她的情绪，之后又与她共同听取了不满意录音和班组满意度标兵录音。通过对比分析，李红发现了自身的不足，并从王红艳那里获得了改善方法，之后两人还一起制定了满意度目标值改善方案。当她们二人走出机房时已是夜里11点多了，偌大的高楼就只剩她们两个人……之后，王红艳注意跟踪李红的指标完成情况，发现问题及时向她反馈。在月底评绩效时，李红的满意度指标由当初的最后一名赶到了班组第五名，同时满意度指标评分获得了满分。
知识无边界，学习无止境，王红艳还利用自己的业余时间参加了自学考试。有同事开玩笑地说：“咱上班这么忙，你还有时间学习吗？”每当这时，王红艳总是淡淡一笑，心里却说：“只有不断充电，才能适应这个迅速发展的社会。只有不断补充自己的精神食粮，才能跟上时代发展的步伐。”几年时间里，她相继通过了专科和本科阶段的自学考试，为不断提升工作能力打下了坚实的基础。
    从2007年至今，王红艳多次荣获“山东移动客服一中心年度优秀员工”称号，她所带领的团队多次获得班组团队奖、山东省服务明星班组称号。以上这些荣誉，都是她工作刻苦努力、一丝不苟、勤勉认真、无私奉献的结果。
    “真诚、执着”是她的做人准则；“用心服务、真诚负责”是她的工作态度；“抢前、抓早”是她的工作原则；“抓住每一个机会，提前做好准备”是她事业成功的法宝。她并不伟岸，却在平凡岗位上作出不平凡的业绩；她并不张扬，却扎实工作默默奉献；她没有豪言壮语，只是以实际行动履行俯首甘为孺子牛的诺言。王红艳只是万千移动人中的普通一员，却用自己的青春谱写了一首动人赞歌！

通讯员 宋荣