前日，有位用户因IPTV“卡顿”到山东微山联通营业大厅咨询，巧遇机线员老满。当听说“卡顿”时，老满主动解释：“我知道你是金融小区，光纤到楼宇。现在正进行二期光改可申请免费改制20M光纤到家。”客户说：“我找谁？”老满说：“你带上身份证到营业厅办就行，剩下的就不用问了，具体装机时间我通知你。”第二天用户见我就说：“你们单位的老满真守信用，大清早准点到我家，十分钟改完。现在看电视高清节目也不卡。”

    客户提到的“老满”，叫满夫安，46岁，在微山联通装维线工作近30年，可谓装维“老兵”。从邮电时期就从事市内机线维护，如今在联通仍是市话、宽带、数据终端“装维营”，大家官称“老满”。在大家印象里，老满几十年是一个匆忙身影，一张客气笑脸，一种谦逊姿态。见面打招呼，点头笑，匆忙闪过，少言少语。昨天上班时，我刚出了小区就见老满“披挂”齐全出班了。下意识地看看手表，才8:05，距离上班时间还差25分钟，老满已在单位看完内网的派工单，备料就绪，此时前往用户家中了。

“我说了一定算数！”

    今年，春节前夕，寒潮来袭，天气连续十几天都在零下十几度。微山县城处处冰天雪地，背阴里的路面上是日久不化的冰盖，步行都一拐一滑，骑车更是难行寸步。老满照常每天提前30多分钟到单位，看派工单、查数据、计算配线配号、拨打联系电话。“你好，民政小区的李先生吗？……九点我到你家装宽带和电视，家里有人吗？……谢谢，我准到。”挂上电话，骑车去民政小区。

    马路上处处是冰面，老满推车走前行。本来七八分钟的路程，却走了半个多小时。寒天里，老满满头大汗地到了李先生家。用户惊讶道：“你，你真的按时来的？还提前几分钟。你说9点到，我想怎么也得10点多能到。一是天气路滑，二是现在服务行业都不……所谓承诺也就说说而已，能差不多就行。没想到你这么守信。”老满嘿嘿一笑“我既然说了，就一定算数。”

    装机时发现原先布设在墙壁里网线不通。他反复到地下室、楼上、墙里、墙外，想试着在墙壁布好室内线。用户看着老满灰头土脸混着汗水，不忍地说：“满师傅，你凑合着接明线吧？！”老满说：“咱还是尽量穿墙壁吧，刚装修好的房间不美观。”最后，用了四十分钟，来来回回上楼七八趟，终于换成新线接通。

    事后，同事都说“不了解不知老满的脾气”满夫安属于“说的甚少，做的很多”的那种老实人。装维准点准时，待人和蔼可亲。

“没有老满攻不下的难题”

    老满的文化程度不算高，但是却能胜任现通信的中的数据、光纤、电脑等技术性工作。去年，旅游局、劳动局、就业办等搬迁，在老满的包区。内行人粗略算一下得有近百部电话，几十部宽带，一个人少说要干一个月。

    老满接到迁移派工后，开始盘算，研究路由，将光分箱、配线配号，路由器和布局全部画出草图。每天除了维护装机正常维护量的用户，还有专门集中时间到迁移点装机、改制。有时要干到半夜才能收工。实在人手不够了，老满才去叫来一位年轻人帮忙放线。不到半个月的时间，在没有耽误客户工作的前提下，全部迁移完毕。而且，没向公司讨要一分费用，没听见老满抱怨半句，也没有到处求援求助，只是半个月不见老满的身影。当突然有一天说“完成了。”大家在惊诧中感慨“老满没有攻不下的难题。”营业员在为新迁移的宽带续费时，赞许声不断“老满叔，厉害！真棒！”。

    同事们知道后，无不感慨“这可不是容易的事。”一个人迁移这么多宽带、光纤、电话要会布置光分，熔接光缆，冷接下户线，电脑网络技术还得十分娴熟才能“一装全通”“全活”。迁移终端是一连串的事情，也得算一个小型工程了。可是到了老满手里凭他说得轻巧：“刀切豆腐两面光，手到擒来。”

少言少语的“好先生”

    老满大嗓门，在单位也是出名的。猛一听起来，老满不算什么好脾气，粗声大气，语言直接，做事大咧。不走近老满就无法感受“好先生”的脾气。

    去年，我父亲的电话出了故障。一时不知是谁的片区就先拨“10010”自动受理。不到两个小时我的手机响了，老满先是嘿嘿一笑“冯哥是你家的电话啊？”我说是老爷子的。他说：“已经修好了。这是我的片区有问题直接拨电话就行。”我没想到，这么快。

    回到老家父亲说：“来的那位修电话的同志脾气可好了，干活麻利快还说说笑笑。”母亲说：“修好临走还把剪下来的废线头、星星点点的余料都拾掇干净，帮我们又调试好联通电视，摆放好电话线、网线走才的。唉，可连一口水也不喝，一支烟也不抽，俺都过意不去。这么好的脾气真像电视上说的‘好好先生’。”父母还要我，见了这位同志一定道谢。

    记得去年八月，正值酷暑难耐时日，一位用户汗流浃背来到办公室，推门就说“我要投诉。”我连忙安慰对方，知道人家其实不是想真投诉的，否则直接拨打电话就可以，何必再来综合部呢。用户说：“大热天，不能出门活动，只靠上网打发时间。可是，宽带昨晚不通了。打电话说是早晨来修，这都近中午了还没来。”

     我详细问明小区，又询问调度室，原来是另一位装维员的包区。昨晚刮大风，十几户宽带出故障，包片机线员正忙着抢修呢。这时，我想到了老满，可也犯嘀咕：这不是老满片区，他能去吗？反正要解决用户眼前的问题，先问了再说。于是，我给老满拨了电话“老满有个问题请你帮帮忙。我知道XX小区不是你的包区，但是用户很急，你看能不能？”我的话没说完，老满就说：“嘿，冯哥您太客气了，这都是咱份内的事。没问题，我这就去。”

    大家都说“别看老满咋咋呼呼，其实是刀子嘴豆腐心，心软得很。”谁有了难处，有了弄不清的线号，或者线路，只要一个电话，老满就会热情地解释，或者就直接帮你。

    老满的故事让人深思。如今，浮躁、自私、趋利是当今的“通病”，人们在冷漠中联系，在攀比中生活，在独活中度过岁月。企业改革在深化，服务在升级，技术设备在更新换代，这就要求员工要有更高的智商和情商，做事扎实，待人诚恳，态度温和，处理问题更有智慧。像老满这样的人不多，一直坚守和睦、互助、舍予、吃亏、奉献的理念。乍看没什么学识，老实巴交，憨厚忠诚，但是回味反思，他却是站在职业道德高度上的审视职场，默默奉献；伫立于一种境界，坚守一份实实在在的精神力量。

通讯员 冯雅令