为切实提高装维工作质量，提升基层维护人员水平，青岛铁通从各业务口选出金英深入到一线经营部，采取理论、现场指导等方式对经营部现有领域网络维护、装机规范、故障处理、集客专线维护等重点业务开展集中培训。通过培训，彻底解决了维护工作中存在的共性问题，强化维护标准和维护技巧，使一线员工集客维护技能迅速提升，有效缩短了装机时常，客户满意度得到了明显提高，投诉率得到了有效控制，整个培训取得了良好的效果。

   通讯员 李鲁