随着承载线路质量的不断提升和企业内部管理流程的不断完善，近日，德州联通自我加压，提高装维速度要求。用装维经理的话就是装维速度由“普快”向“高铁”过渡，如农村固话用户修障时限由过去的36小时提升到8小时，据介绍，该服务承诺即将在5月份对外公布。
    德州联通目前执行的装维时限标准还是多年以前制定的。随着近几年承载线路维护方式的变化和用户对服务质量要求的提升，装修时限要求越来越不适应形势的发展。为大幅度提升装修速度，契合当下社会各群体对服务质量和效率的严格眼球，该公司积极优化内部流程，进一步简化工单流转环节，各环节应急反应速度得以大幅提升。
    为保障装维服务承诺的平稳落地实施，该公司成立了服务承诺实施工作领导小组和组织协调专项办公室，负责承诺具体工作的落实，主要工作内容包括明确各部门职责，牵头制定方案，进行过程调度等。今后，凡是德州联通服务承诺区域范围内，在接到用户宽带障碍维修申告后，城市4小时、农村8小时内完成障碍修复，但因自然灾害不可抗力、市政施工、市电停电等原因造成的障碍超时除外，时间节点以客服坐席受理确认作为起算时间点，以障碍修复系统内回单为终止时间点。

通讯员 王其斌