杨洋，是潍坊分公司四平路旗舰营业厅的一名营业员。她和很多90后的年轻人一样洋溢着青春的朝气和活力，生活中爱好广泛、注重个人修养，工作中恪尽职守、敢于超越，在平凡的岗位上取得了出类拔萃的成绩，半月多就完成了100部终端的销售。

    现在营业员的工作负担可不比往年，新业务层出不穷、工作职能多样化、业务销售目标考核、用户诉求意识增强等等，工作压力必然不小。对此，杨洋自有应对方式，她能端正工作心态、调整工作方法，不断自我反思、自我鞭策，努力工作，毫不懈怠。她说，在工作中遇到困难或者烦恼时，她会自己跟自己较劲直至把困难克服。既然自己选择了这个岗位，就要责无旁贷的做好。

    在这个苗条、略显瘦弱的躯体里还蕴藏着一股不服输的韧劲呢。

    在工作中，杨洋按照自己的工作方法行事，走出去营销，发动亲朋好友使用联通业务，取得了令大家心服口服的成绩，半月多就完成了100部终端的销售。

     “如此骄人的业绩你是怎么做到的？”面对笔者提问，她思索了一下说：“认真对待工作的每一分钟，用心服务好每一个用户，把握好每一个机会。要选择最适合客户的业务，让客户真的相信你，对你满意。你为客户获取了利益，客户也会为你带来利益，你的发展才能越来越好。”

    说起一次成功营销60部手机的事儿，杨洋脸上依然流露着幸运的喜悦：“这是我工作中结识的一位用户朋友办的，开始我也有些不相信。”

    众所周知，在平时很少能遇到一次办理60部手机这样一笔大单的业务。这是一位怎样的用户朋友肯办理这样的业务？其背后还有怎样的因由？带着这些疑问，笔者经过深究和启发，杨洋边回忆边述说了这样一个故事：那是在去年五六月份的一天，正在上班的杨洋遇到一位40多岁的用户急需办理一项很复杂的融合业务。按照正常的办理手续，用户需要自己通过值班经理、面访室、市场部等跑多个部门才能办理，其复杂程度别说是对用户，就是对工作多年的杨洋也很少遇到，且不说办理这样的业务既费时费力而且没有效益。如果让用户自己先了解相关流程和手续再排号办理，要耗费多少时间和精力？结果可想而知。求助心切的用户反复说自己做着生意，时间不能耽搁。面对用户焦急的神情，热情的杨洋的没有退缩，更没有回避。“用户既然咨询了我，我就有责任为他服务好”。“再说首问责任制也是这样要求的。”质朴的她又补充道。又较上劲儿的杨洋不惧困难和麻烦，跑上跑下，咨询同事、请示主任疏通关节、协调会同多个部门理顺流程，用了满满一个上午，一鼓作气为用户圆满办理了业务。至此，这位用户对办事认真负责、服务主动热情的杨洋留下了深刻印象。

    后来用户又陆续找杨洋办理了套餐换号、线路改造等多项业务，每一次杨洋都是热心周到、不遗余力、不厌其烦的给予圆满解决。这样一来二去他们就成了朋友，还加了微信。为了推广业务，杨洋时常在朋友圈里发布新业务信息，这笔60部手机的大单就是这位朋友看了微信后找杨洋谈成的。“在工作中交往上朋友也是一份收获。” 杨洋感触颇深地说。此刻，按捺不住的喜悦写在她天真的脸上。

    笔者想起一句俗话：将心比心，人心换人心。交友亦是如此。

    一份耕耘，一分收获。

    杨洋的这份收获是偶然的，也是必然的。

 

图1、营业厅晨会里的宣誓虽然是种形式，确能励志。柔弱的杨洋此刻底气十足。

图2、晨会的内容是丰富的。自信的杨洋即兴为同伴们献上一段拿手的拉丁舞，赢得满堂喝彩。

图3、班前，同伴们相互整理仪表。

图4、我们是一个同心圆。杨洋工作在一个快乐的集体里。

图5，面对用户的疑问，要做好解释工作，业务熟练是基础，善于用心沟通是关键。

图6、专注是杨洋在工作中的常态。

图7，交流是种能力，也是一种艺术。

图8、在繁忙的大厅里，杨洋步履匆匆。

图9、在工作中遇到疑点是常有的事。

图10、“请再来点辣子”。中午，她和同伴到面馆简单吃碗爱吃的小面。

图11、向用户推介业务可不是件容易事儿。要看准他是不是买家，要诚心为用户选择好适合的套餐。

图12，完成了一笔业务，她的微笑里绽放着满满的自信和快乐。

图13、营业厅主任何萍是杨洋最佩服的大姐。

图14，-夕会上，杨洋认真听取同伴的经验介绍。

图15，下班了，杨洋仍在梳理一天的工作。今日事今日毕是她的习惯。 （完）

    快乐工作着的杨洋

    快乐工作者——杨洋

    ——图说潍坊分公司四平路旗舰营业厅营业员杨洋

 
通讯员 图、文/白钢