为进一步提升宽带业务质量及用户感知，济南移动从装维能力、装维质量、家客指标、重点区域投诉改善四个维度进行重点改善。一是成立了家宽质量提升小组，定期（每周）对提出问题的区域进行重点分析，制定整改计划；二是做好精品小区、标杆小区等的现场装维质量检查及入库评审工作，并加大星级维护站点的建设力度，全方位提升家宽装维质量；三是加强与铁通代维的沟通协作，严格落实周例会、日通报制度，缩短故障处理时限；通过以上措施，使装机预约及时率、故障处理及时率、故障响应及时率等指标均居全省第一，较好的提升了用户感知。

通讯员 樊圆圆