何萍成长在潍坊，成熟在联通。她在热爱的服务岗位上工作了22年，带领31名平均年龄27岁的年轻人在营业一线享受着工作带来的辛酸和快乐。她工作过的的东方路营业厅和四平路营业厅成为公司的示范营业厅，先后荣获过“国家级青年文明号”和全国百强营业厅。何萍本人多次被评为先进女职工、“沃腾飞”先进个人、3G、4G之星等十多项荣誉称号。 2014年被中国联通集团公司评为“沃家庭”销售能手， 2015年获得“中国联通集团百强店长”称号，2016年被评为山东联通优秀共产党员。
    “向我看齐！”
    何萍高挑的个子，红润的面颊常常露出微笑，秀丽的短发仍像女兵一样干练，大大的眼睛闪烁着智慧的光芒。她90年参军，4年通信兵的生活，养成了何萍追求上进、雷厉风行的好作风。94年4月份进入联通公司，她脚踏实地，埋头苦干，多次被评为先进模范，成为服务线上的一名标兵。22年来，她对工作、对客户、对员工的积极乐观态度不断影响着这支年轻的团队。
    东方路是潍坊市高新区最繁华地段，东方路联通营业厅作为一个特殊的窗口，不仅代表着公司的服务形象，更代表联通的服务水平。自2010年何萍担任营业厅主任以来，努力创设和谐工作环境，组织员工踩气球、猜迷语、绑腿比赛等活动，不但缓解工作压力，形成“比、学、赶、超”的工作氛围。她经常穿梭于营业员与客户中间，注重自身仪表和礼仪，言传身教，让每一位营业员自然而然地养成了习惯。
“我要做得最好，让大家向我看齐！”从在服务岗位工作那天起，决定要作出一番事业的信念一直深植于何萍的心中。“要换位思考，要阳光、积极带头、及时为客户解决愁事、难事、麻烦事，让潍坊联通成为客户心目中的优质品牌”
     2012年，她肩负起对潍坊市第一个旗舰厅转型方案进行落地实施，从提高管理水平、调整人员结构、梳理岗位职责、完善业务流程、改善服务环境等方面入手，各项工作全面展开，销售能力有了明显提升，短短10个月时间，3G指标环比提升60%、沃B环比提升160%，自助终端分流率由年初的10%提升至70%，在中国联通集团公司公布的转型营业厅自助分流评比中位于全国第一名。
    “把客户当亲人！ ”

    “把客户当做亲人，多给自己一份责任。”这是何萍总结窗口服务中的一句话，也是她持之以恒的服务理念。
    在厅内，月初月末特忙的时间实行动态排班，分批加班保证台席满员。春秋夏季适当延长营业时间到晚上19：30分。利用厅内QQ群、微信等与客户时时沟通，拉近与客户间的距离，提高客户感知度。
 在厅外，何萍组织“女子绿色宣传队”，每天早上身穿工装，佩戴统一的红色绶带，骑着公共自行车穿梭在各条马路上，对周边的群众介绍业务、解答客户疑难，引起社会的关注和反响。何萍倡导上门服务，为不能到厅办理业务的特殊客户提供方便。“延时服务”方便了上班族们到厅办理业务。
    去年6月，一名工商局客户到营业厅申请业务，因受理系统割接升级，不能马上办理，何萍耐心与客户交流解释，了解客户需求，预留下客户资料，晚上加班为客户受理业务后，把相关材料亲自送到客户家中，客户非常满意，逢人就夸，“联通服务真到位！”
    何萍当了6年营业厅主任，为客户解决上千道难题，让客户满面疑云而来，面带笑容而去。
    一次一位老人到营业厅申请安装宽带，因当时小区施工，还需要等待两周时间才能安装，答应孙子的事不能马上落实，老人情绪非常激动。何萍温和地将老人请进休息室，一面给老人泡茶，一面联系负责安装的同事，要求施工完毕后一定先给老人家里安装宽带。事后老人给客服打电话连声说：“那天真对不起何主任！小区里果然是给我第一个装了宽带。潍坊联通是说话算数的！”
    迎接了无数次客户表扬的何萍，有时也会面对不了解情况的客户指责，何萍始终微笑着耐心解释直到客户理解，她的目标只有一个，把客户当做亲人，为客户提供优质服务，让客户对中国联通满意。
    “谁也不能掉队”
    何萍认为她个人的进步不算是进步，而提升团队的整体业务素质才是她追求的目标。于是想方设法，采取现场培训、老师带徒弟等多种方式提高团队营业员的岗位技能、行为礼仪、沟通技巧和心理素质。平时何萍十分注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上忙到几点，每天她总是第一个来到营业厅，以舒心的微笑迎接客户。在何萍的带动下，营业员间比学赶超的氛围日益浓厚，大家经常进行业务上的沟通交流，共同查找不足，不断完善服务方式方法，增强优质服务意识。
    针对影响客户感知的受理时限问题，她采取计时、检查、监督等方式，每日有通报，每周有汇总，每月有考核。每天利用晨会和夕会总结分析，以讨论交流的方式，让每个人将当天业务受理过程中遇到的问题进行阐述，总结服务经验。
    何萍带领福寿东街营业厅在全市举行的“赢在现场”和“协同营销”活动中，始终保持了全市专业线第一名的好成绩。联通电视业务发展全省排名第一。2015年在联通集团公司组织的全国百强营业厅评比中，潍坊四平路营业厅获得百强营业厅称号。
    2016年她第二次调入四平路营业厅，以饱更加满的热情投入到新的工作环境中，面对节假日业务高峰期，她放弃休班时间与大家一起坚守在工作岗位上。“元宵节”、“端午节”，她更是早早地从家里带来煮好的汤圆及粽子与大家分享，看着还热气腾腾的食物，大家的心都暖暖的，干劲更足了。
她实现了自己的理想，——谁也没有掉队，她将整个营业厅打造成了一支积极向上、业务水平过硬的卓越团队。
    日历还在不停地往后翻，何萍也在不断用创新的方法应对发现的问题，并坚信会有更辉煌的成绩等待着这个凝心聚力的大家庭。

何萍认真接听客户电话，及时解答疑难。

向客户推出宽带三承诺【中】

向客户推介4G终端业务

扶着老人上电梯

利用晨夕会总结经难，互相提高

通讯员 聂利列