12月18日，我同刘青华老师一块去寒亭农村帮扶。美丽乡村活动开展以来，虽经常听说乡村营销服务的事，但亲自下村营销还是第一次。农村战役是潍坊联通第五大战役，也是今年最后一战，必须全力以赴。公司领导和部门领导都多次强调过，员工们都卯足了干劲，突击队之间展开了竞赛。形成了领导下基层、帮扶到一线，全员齐上阵，党员冲在前，共克农村市场关的大好局面。

    8点钟，发动自家车，打开导航，穿过拥挤的车流人影，直奔寒亭联通……上了楼，走到隔断的最里边，是分管领导王元波副总经理的办公桌。王总把扫村相关部门负责人喊进来，给我们一一作介绍。尤其是渠道负责人李淑红，她的每句话都包含着丰富的哲理与积累的经验，当场就给我们上了一课。出发前，我们到新上任的李昆明总经理办公室稍呆片刻，从中了解到寒亭公司的领导班子非常团结，员工干劲大，李总对寒亭充满了信心，我们也有同感。握别李总，踏上帮扶营销的征程。前面，李淑红主任和驻地网营销中心主任王德金开着公司的宣传车在前面引路，我和许梅、刘青华老师紧跟其后，向着40里路程开外的朱里富郭庄前进。
    上午9点，经过半个多小时的颠簸，汽车跟进朱里街办富郭三村村委会大院旁。大门外的宣传音响正在播颂着“美丽乡村优惠套餐”，醒目的宣传标语和宣传品吸人眼球。流动营业车停在村委大门外的街上，服务的氛围感染着我们，也感染着村民。同时寒亭员工的服务热情温暖着村民也温暖着我们！大家排成一队合影留念，互相鼓劲呐喊，仿佛要攻克一个堡垒似的。寒亭综合部许梅，这位脑袋做了四次手术的大姑娘，也不顾严寒一同参战，很快就融进了营销服务队伍之中。
    天上白云悠悠，阳光明丽，地下冷风徐徐，寒亭联通营销服务人员进驻富郭庄村委办公室，宣传，受理，一切照常进行。由于外呼工作做的好，上午、中午、下午，不同时间段，村民们一波接一波地拥来，询问、扫码、取出身份证，开心地按照自己的需求办理喜欢的业务，然后满意地离开。
营业员孙淑萍面带微笑，谈吐温和，一边录入资料一边讲解相关业务。机线员孙冠华随时准备为客户提供装移修服务……
    农村行动小组针对农村市场，细分客户群，提供最满意的服务。他们精心研究沟通技巧，尤其是与农民说的第一句话，必须做到引起对方的兴趣。这样才能把交流继续，最大限度地留住客户。对待老年人，一般夸他们红光满面，健康之类，能让对方愉悦；对待带着小孩的人，夸奖他们的小孩几句最容易对对方高兴，因而才能可能听你讲解业务。对待漂亮女士，她们对一般的女士不屑一顾，对一般男士更不想搭理。如何打破尴尬，进入主题，是每位营销人员需要仔细研究的课题。有位员工寻找机会遇见了一位漂亮女子，开口就说：“这位美女，我想请您帮我个小忙，能赏脸吗？”“我的女朋友想与前男友见个面，我很担心，请您告诉我，站在您的角度怎样看等这个问题？”那女子果然开口回答了，最终进入联通业务主题……

     一位60多岁的老人听完介绍后，对其中一套餐很感兴趣，驻地营业部刘春杰主任询问相关套餐办理流程。一位年轻妇女抱着小孩愉快地办理了业务，直夸联通服务好。

    针对临时出现的新情况，寒亭联通自有渠道李淑红主任、及时与当地营业部主任刘春杰、代理商罗爱芹等沟通，研究更加让村民满意的服务细节。
    上午10点多，从门外走进一位颇有气度的中年人，他走到办公室高音喇叭话筒前，向全体村民喊话，动员更全体村民办理“美丽乡村优惠活动”套餐。李淑红主任告诉我，这位是寒亭联通一位营业部主任孙迎珍。听说他不但跟当地政府的关系非常密切，而且对片区内的村民们也很熟悉。他负责的营业部业务发展很超前。刘主任说，这些人，真是社会能人。不一会，他约来一位片区书记，沟通另外片区农村营销服务工作协助计划。据说，寒亭联通农村行动一线指挥部，均设在村委办公室。我想，有一位与地方关系非常融洽的营业部主任做起农村工作来就方便多了。
    中午，王元波总前来与当地街办商谈合作事宜，顺便看望基层一线员工，也带来了李总的问候。大家的心里感到很温暖，虽然辛苦，但每个人的脸上都露出了笑容。
    下午，一波又一波村民涌向村委。营业部主任孙迎珍的声音又响在高音喇叭上，在村子的上空回荡……

    下午4点，在村委办公室，跟村委的人聊起扫村行动，一位村干部称赞说“联通考虑真周到，服务很到位。”
傍晚因天太冷，村民们前来办理业务的人并不很多，对此他们马上改变计划，分组上门受理业务，把联通的温暖送到农民家中。这个主意真不错，先电话预约，然后行动，上门服务深受农民欢迎……
回家的路上，感想滔滔。寒亭联通人的热情让我感动，寒亭联通员工的奉献精神让我赞叹！一个企业，看员工的精神面貌便知其发展能力。我想有这些爱岗敬业的好员工，何愁联通事业不发达？

通讯员 聂利列