“小张庄刚刚又增加1户高端融合（发图）。”
“好（赞）。继续发展，越多越好。”
“高楼快报量，不然统计数据就要晚了……。”
“塘湖正在进村，有一个目标客户（发视频）。”
“好，赞！奖一个红包（发红包）”
……
    一连串的“微信”图文，在微山联通企业管理中越来越强地发挥着“信使”作用，微信加速进度管理，增强调配精度，提升工作效率。真正实现“一信在手，运筹帷幄，调配各线，到边到底。”

    近年来，山东微山联通充分利用“微信”平台，创建订阅号、市场、集客、渠道、运维、支撑等群组，实现营销系统“快捷便利、互动互通、调度跟进、奖励点赞”的即时管控。“微信平台”直接辐射各专业线，全部营销、渠道、运维岗位。使每个员工都成为闭环管理上的节点，同时也是相对独立的数字单元。

“订阅号”扮靓“窗口”

    今年元宵节前夕，微山联通营业线“订阅号”即时播报“联通邀你闹元宵，觉得年味不够的，那就元宵节1@7来”。消息发出，连续七天，每天都有大量“微信朋友圈”用户喜悦踏至，热情参加“闹元宵晒亲情”“双节游艺抽奖”“情人节选亲情号”等活动。

    自2015年起，山东微山联通中心营业厅就开始建立微信的公众订阅号，开展窗口“扫一扫送流量”活动，收获“人脉+公告+管理”一举多得成效。“订阅号”即时发布营销活动、终端产品、套餐优惠等经营信息。2016年增强微信传播强度，派专人兼职维护平台，不断扩大营销信息深度和广度，在实时发布新优惠政策的同时，做好精品促销，到货消息，预定合约。公众订阅好友圈达3000余户。2017年，订阅号与公司内网选择性联合使用。利用订阅号平台，设立信息专用通道，将部分公司信息及时传递给每个员工，建立收藏栏目，方便员工随时查阅。

    经过两年多的运行，“订阅号”不仅成了营业线的新窗口，也是企业的管理新“线条”。这条线串起了各专业线、城乡营业部、员工与员工的营销信息平台。仅2016年公众号就传递各种信息广告110余条，深得“朋友圈”点赞。

                  “微信是我的‘好助手’”

“张楼在哪里？”
“在村里入户！（发图）”
“好，盯住目标客户不放松，实施一户一攻坚，一村一方案，贪多嚼不烂，看多少不要紧，关键抓住每一户。”
“收到，是。”
“两城在哪？所需终端设备、广告、窗贴都已到位，明早一定出现在厅窗口。”
“是，收到。”
……
这是一位市场支撑系统主管的手机微信。
微山联通微信监控，已广泛使用于整个营销跟进、调度专线、服务监督。并巧妙运用手机“发红包”形式，实施小额度即时奖励，使微信辐射更加活跃。

    联通结合湖区农村营业部“点散面广”的地域情况，利用微信“一点传达，多点受控，实时反馈，图文并茂”的管理特点，适用于五大专业线。分管领导可设立跨部门协作群组，集中调度，召开短会。部门之间，相互沟通，专线谐调，前后支撑，实时传递经验，通报运行情况。避免了信息阻塞，传递延误，误传误导。高层政策一旦出炉，各微信群主便能立刻传递到位，到岗，到本人并即时回复。增强了贯彻能力，传达上级精神和政策“快、准、精、实”。

    去年12月份，微山岛营业部连连夺得营销赛第一名，群主要求分享“营销经验”，几条文字上传，顿时引来议论热潮，大家纷纷点赞、发表感慨、提出合理化建议。经营总结者也迅速做出答复，一场微信讨论，悄然兴起。这次“微论”总结经验6条，合理化建议3条，提出问题20条，解决方案11条。同时，营销团队之间也建立相互学互动机制、形成横向微信联系通道。特别是在跟进监督上，群组发挥“实时功能”。被督办的基层管理岗位，能即时接收督办信息，根据所提出的文字、图片、视频等信息，立即组织整改，群主看了全息跟踪整改过程。成绩好的“发红包”激励，受到处罚的也以“红包”形式交纳罚金。

    2017年春，开展的“赢在春天”竞赛群组，将企业的4大专业线纵横关联起来，形成窗口与支撑，外线与内线，渠道与集客，多职能多部门联合运作体系。微信全盘承办了竞赛日控管理，实时督办，夕会晨会，经验传播等功能。

    总之，微信平台参与管理是新生事物，也是现代企业管理的新成员。笔者在采访中发现微信平台还有效推动“业务培训”“服务升级”。将“微信碎片阅读和业务素质相结合”，业务培训随时随地可以进行。群主将业务知识以“小贴士”“短消息”“教育视频”等形式，利用时间间隙播放。通过新编“联通鸡汤”为员工减压，增强抗压能力。微信促使管理逐步实现“横道边，竖到底，网格化，多交叉”的精细管理。为此，员工大赞微信是当今传书“鸿雁”。

通讯员 冯雅令