为加强集团客户服务质量，烟台分公司班子成员、各部门负责人、区县公司班子成员组成首席客户经理队伍，人均维系3－5家集团。对集团维系工作完成情况按照积分制进行评价，并以月通报形式进行全市排名。实行首问负责制，首席客户经理牵头处理协调解决认领集团反馈的问题，集团客户部辅助协调解决。对集团客户服务满意度提升效果明显的首席客户经理给予奖励，未有效对集团客户服务明显提升的予以处罚。截至目前，已有51名首席客户经理完成集团认领421个。

通讯员 郎青林