日下习字，抄录《劝学篇》其“蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也”之句，受用一生。劝学、劝勤、劝向上、劝努力奋进，皆为人生之精意。勤与懒，贯穿人性、人格、人品，事业始终，历来为成事之源，立足之本。时下便有二例可鉴……。
例一：值月底月初，营业厅有百十位客户等候。代理商店员熟视无睹，自低头刷屏，本营业员忙活不迭，受理时长不一。加之厅内缺少导购，客滞留闲耗，愈显懒散，且抱怨不休：“要不是因99元不限量卡还值得一等，早就去别家了。”“没见过办业务这么慢的。”的确，有营业员受理1户一个多小时，有的却能一个顶仨，办一看二揽三。
例二：前日下午15：40，厅内客少，营业员有受理者，亦有交嘀咕交耳者。小陈赶着统计日控量，代理商店员依旧刷屏。此一位女客进，自取号，无人问。小陈余光瞥，立迎：“欢迎光临，您要办理什么业务？”女客：“办卡。听哥说，有不限量业务。”小陈停下手中活儿问：“是电营的？是哪位与你哥联系？”女客茫然“不知接了谁的电话。”小陈询问姓名又翻看名单，未果，立刻接单。为之办理99元不限量业务。尚未办完又来2位，小陈一边办业务一边招应……。不出一个小时连办3部4G“不限量”业务。至此，谁还能说业务淡季？小陈至始至终，忙里忙外，满写一个“勤”字。
“小懒即散，久懒必惰”
俗话“小懒即散，久懒必惰”。懒，倦怠，散漫无力。惰，以懒为由，陋习不改。懒与散系姊妹，散与惰似母子。营销与服务乃是勤者事业，散人不适，懒人不做，自古有“嘴勤、腿勤、脑勤”之说。如今，营销勤者皆目标清楚，服务用心，主动勤快，业绩高于同行。懒者，嘴行千里，腚不挪窝，不是不差钱，而是懒得动。民间有话“懒牛屎尿多，懒人明天多”。懒人“三观”出偏差，一是死抱“大锅饭”，能混则混，能推就推。二是呆候天饼，无责任心、不求进、失志向。陶朱公商训“生意要勤紧，懒惰则百事废。接纳要温和，躁暴则交易少。”通信营销也同生意店铺，勤则生，懒则废。
一分耕耘，一分收获。多劳多得，少劳少得，不劳不得，是社会分配之原则，市场之规律。此番明理，世人皆知，一旦沦及自身，便“做不得”“等明天”一推再推。人之惰性“不患寡而患不均”喜平均，好浑水摸鱼，爱走下坡路。小陈经验得结论：简单营销并无甚高深奥秘，无非“勤、敏、实”。即：勤快、敏捷、扎实。
费思量，如何“勤”？勤，懒之克星。企业管理中的弱、散、慢。惰为劣性，为牢骚、抱怨、阻碍、拉后腿之根。管理的薄弱和不到位，滋生团队惰性。勤能治懒，勤能激发热情，勤能挖掘潜力。陶朱公还道：“能识人。知人善恶，账目不负。能接纳。礼文相待，交往者众。能敏捷。犹豫不决，终归无成。”此为古代“生意经”，所言明理：以勤做事，勤能成事。
“勤”生激情，无事不成
激发热情，克服惰性。“惰性”来自懒散，懒散发于修养欠和管理缺。懒惰不是无根之木无源之水。员工惰性：一是经验不足，二是缺乏学习，三是不能自律。管理懒惰：一是有章不循，奖惩不明。二是疏于培训，缺乏引导。三是约束松懈，德不配位，执纪不严。
试回想，员工被聘初期，谁人不是抱梦而来。时间久，无学无进，产生疲倦，缺乏反思，不能及时纠错，故而梦想丢失，意志消沉，前途迷茫。因此，唯反思方能总结经验，以利于取长补短。学习才能接受新思想、新理念、新目标。自律才能让管理制度发挥作用，有规有矩，执法守度。
首先，提升素质，在学习上下功夫。对员工个人“修养”要引起重视，修养决定素质，素质影响行为。万丈高楼平地起，个人修养要从基础抓起，学习乃是基础，反思体会学习。韩愈言“学知不足，业精于勤。”知不足，才能到问题，才能发现自身修养欠缺。知不足，才能求弥补，善学求学，吸取经验。华罗庚说“在寻求真理的长河中，唯有学习，不断地学习，勤奋地学习，有创造性地学习，才能越重山跨峻岭。”要求管理者，为员工创造环境，鼓励学习，提高素养，规范行为，努力反思，不断进步。
其次，发掘人才，从培训上下功夫。“磨刀不误砍柴工”抓培训不是浪费时光，而是最佳人才路线。当今市场竞争，是人才竞争，优秀人才能带出优秀团队。人才来源，一是寻觅招聘，二是培训培养。招聘系偶然，培训成必然。不培养人才，就没有人才可用。
再次，发挥资源作用，在管理上下功夫。人力资源“转化”人力价值，是管理体系的重要环节。人力价值是企业价值的重要元素，是由人力资源转化而来。管理核心就是如何通过培训、约束、提升、选拔人才实现人力价值的过程。人力价值越高，企业活力越强，发展越快。常言道“没有真正惰性的员工，只有惰性的管理”管理懒一寸，员工散一尺。管理者没干劲，颓废懒散，队伍就不可能有激情和动力。“打铁还需自身硬”有勤快的管理者，才有勤奋的团队。
总之，员工队伍的勤与懒，不单是个人修养问题，是综合因素，牵涉方方面面。要让员工在工作中展现价值，感受快乐，保持激情，必须认真反思“懒”，研究“勤”。管理者既要从实际出发发现勤，杜绝懒，又要高瞻远瞩，疏导心理，引导方向。“撸起袖子加油干”这就是要求管理者，求扎实，做表率，打先锋。要让员工有工作热情，有归属感，成就感，获得感。
通讯员 冯雅令