段青，37岁，在营业线工作19年，担任值班长10年，店长2年。
段青给大家的印象是：“始终乐呵呵，充满热情，奉献在先，享乐在后。”“从来就没见段青蔫过！”段青在营业大厅做店长，里里外外，上上下下，无处不见她匆忙的身影，无半刻清闲。不是在前台迎客，就是替班上台；不是在支撑系统联系装机，就是在清点营业设备，下班后都走了，她还在忙核算，忙上报，忙“日控”……段青一直在忙又一直有激情。
“是店长就得乐意吃亏”
山东微山联通中心营业厅共14人，其中：女13人，男1人。俗话说“三个女人一台戏”，这里有十几位女营业员又都是三十岁左右，自然婆婆妈妈的事儿，层出不穷，接二连三。时下又赶上“二孩”放开，厅里一下就有4位姐妹或怀孕、或生产二胎。上岗人员迅速减少，这对日益忙碌的营业厅而言简直是“供血不足”。
段青虽是店长但也要前台后台一块干，加班加点天天有。一日，小陈面带难色地说：“青，我颈椎实在受不了啦。可是人手又少，咋办呢？”段青虽面临两难境地，还是乐观地说：“我马上让休班的小赵回来，你去医院诊治，万不可耽误病情。”其实，小赵也是连续很久没有休班了，只能是段青自己顶上，她说：“说让小赵来也是安抚小陈，不然谁也丢不工作去治病的。”
段青替班、顶班都是家常便饭，身兼数职，整月满勤，从没有半句怨言。如今营业厅是“绩效”第一，大家的目光都盯着业绩、积分、收入。但是营业厅的服务提升、便民活动、演示讲解、后台支撑、开展营销活动自然大多数都由段青承担了。如腾出一点半星空隙，她就得到前台做引导，开“小课堂”，做出厅宣传。在做引导时，还特意给一些业绩较差的营业员安排客户，帮助谈判营销。段青一直是关心大家的业绩，谁的好，谁的差，谁还欠一点，都在她心里。她让出自己的业绩，付出营销时间，用来搞平衡。她说：“一个团队就像一家人，谁都不能掉队。”有人问她：“青姐，你这样既多干了活又影响了自己的业绩和收入，值得吗？”段青笑着说：“值得！是店长就得吃亏，一个好不算好，大家好才是真好。”
微山联通中心营业厅，在自信满满，热心奉献段青的带领下，连续被省、市、县授予“优秀营业”“青年先锋号”“文明服务窗口”称号。
“是老人就该孝顺！”
6月的一天，一位古稀老人健步走进大厅。
代理商店员看是银发沧桑的老人就没有在意。老人问智能机，店员答了两句话就躲开了，心想老人也是闲来无事随便问问而已。店员走了，老人只好台前踱步，急躁地囔：“这是什么服务？说两句话就不见影了。”刚好这声音被正在后台忙碌的段青听到。她立刻奔来前台，安慰老人坐下，笑呵呵地说：“哎呀，你老人家真是老青年呀，还要智能机？”
这么一说，老人顿时眉开眼笑，自豪地说：“光许你们年轻人玩智能手机？我们也要大容量高像素的智能机。”段青惊讶之余喜出望外竖起大拇指赞：“爷爷你真酷。居然还知道大容量、高像素，了不起！”这么一说老人更高兴。
段青顺着老人的意愿挑选手机，选好套餐。还不忘叫来代理商店员，耐心地说：“咱不能小瞧老年客户。谁家都有老人，孝顺就是要顺着、爱着、心疼着老人。”代理商店员被感动了，向老人道歉，征得谅解。
老人办理完套餐，选好手机，临走时指着段青说：“这孩子真懂事。”段青笑着说：“我的时尚爷爷，我们就该孝顺您老人家。”老人笑得合不拢嘴：“好好，好孩子，以后有事情就来麻烦你。”段青立刻说：“那是必需的。我叫段青，您有事尽管来找我”……。自那以后，很多老年客户都是慕名而来。
困难埋心底，欢乐送大家
几年前，段青做值班长时，家庭连遭厄运，父亲和姐姐相继离世，家中老母亲跟她生活。
这些事情段青从来就不多说，悄悄地埋在心底。当大家知道此事，已过去多年了，来安慰段青，她也是双眼含泪深表谢意。大家无不感慨“家遭如此不幸，小段的工作热情一丝未减，未受任何影响。真没想到，段青有如此的承受能力。”
春节后，恰逢周六，电话通知到段青时，她不得不说在外地医院，一时间无法赶回来参加会议。这时大家才知道，段青的母亲因突患心脏病住院，丈夫又患上严重的强直性脊柱炎。她一直没有说出来，又默默把这些困难藏在内心深处，照样加班加点，忙里忙外。平时太忙，只好凑星期天送母亲进医院，或送丈夫去外地治疗。
大家得知这些事儿后，无不为之感动。段青却说：“虽说家人有病内心焦急万分，但也不能把不良情绪带给大家。困难谁都有，既然来了那就挺直腰杆迎上去，去奋斗，去争取最好的结果。惆怅没用？流泪也没用？积极面对才正确的。”
后 记
平日里，在公司里如果没有惊奇特殊的事儿，谁也不会在意一个天天碰面的忙碌的乐呵呵的店长。前几天，段青的母亲又一次复发住院，她依然没请假，更没有耽误一天工作。每天下班后，等营业员都走了，她才到快餐店给母亲卖些简单的饭菜，再急奔医院。段青很多时候，中午饭顾不上吃，又接上下午班。当大家得知这些事情后，无不为她的奉献精神，坚强毅力而感动。别看段青身材娇小，白白净净，但是心胸宽广，内心强大，正能量满满。同时，也带动一大批员工加入奉献和忘我的队伍。段青，无论是在一线员工心目中，还是在中层管理的视野里，都算得上一个“俊秀强者，阳光店长。”
通讯员 冯雅令