为深入贯彻落实《电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》《电信服务质量用户满意度指数评价制度》等相关法规制度，充分发挥社会监督作用，及时了解电信用户关心关注的问题，切实维护消费者合法权益，积极促进通信行业整体服务水平提升，2019年8月份，山东省通信管理局委托中国信息通信研究院开展了全省电信服务质量用户满意度指数测评工作，测评结果11月份正式发布。
    测评结果显示，2019年度山东省电信服务质量用户满意度指数为87.11分（高于全国平均指数近7个百分点），用户抱怨率为22.16％。测评范围包括全省16个地市，测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网，被测企业为联通公司、移动公司、电信公司。其中，固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为90.68、88.52、88.57、85.15，均达到较满意及以上水平。
    下一步，山东省通信管理局将结合测评结果及用户的意见建议，认真履行电信监管职责，进一步加强电信服务质量监管，以解决电信用户反映强烈的热点难点为重点，切实规范电信运营企业服务行为，不断改善电信服务工作，促进山东通信业整体服务水平和用户满意度的稳步提高。