根据省文明办和省直机关文明委相关部署，5月10日，山东省通信管理局召开全省电视电话会议，启动山东通信行业文明行业创建工作。山东管局党组书记、局长高勇，省委省直机关工委宣传部部长、省直文明办主任王树海出席会议并讲话，管局党组成员、纪检组长王静主持会议。
会议宣布了《山东通信行业文明行业创建工作实施方案》，山东联通、移动、电信、铁塔公司总经理参加会议并发言。各电信企业省、市、县公司主要领导、分管领导及相关部门负责人，主要增值电信企业负责人等1300余人在各市、县分会场参会。
文明行业创建是2017年省文明委的重要工作部署，也是全省精神文明建设工作的深化和完善，省文明委决定在15个重点领域、窗口服务行业开展深化文明行业创建工作试点。作为试点行业之一，山东管局要求山东通信业广泛发动，全员参与，深入推进富有行业特点的系列创建活动，创出品牌、创出特色，争取使通信行业精神文明创建成为全省精神文明建设工作的亮点，并早日建成全省优秀文明行业。
会议提出，山东通信业要按照省文明委的“一个围绕、一个根本、五项任务、三项要求、一个目标”的总体思路，根据《山东省深化文明行业创建活动试点工作实施方案》精神，全面落实《山东通信行业文明行业创建工作实施方案》要求，重点做好四方面工作：
一是以培育和弘扬社会主义核心价值观为主线，以服务人民、奉献社会为宗旨,以争创全省文明行业为目标，强化价值引领，不断提升干部员工整体素质，确保文明创建质量，为行业健康和谐发展提供思想保证、精神动力和智力支持；二是结合行业特点，充分发挥信息通信业在经济社会中的基础作用，加大深层次服务工作力度，建立健全更高标准的服务体系，切实解决社会反映的热点难点问题，提高整体服务水平；三是以共同打造技术领先、能力超前、业务精良、服务一流、用户满意的“山东通信业”品牌为目标，强化竞合共赢理念，倡导守法经营，推进经营、服务、管理科学化，努力培育行业品牌，构建良性行业发展新生态，共建和谐行业；四是充分发挥行业优势，切实履行社会义务。持续推动宽带网络提速降费，提升应急通信能力、网络与信息安全保障能力，推进信息惠民工程，广泛开展志愿服务和送温暖献爱心活动。
2017年，山东通信业将在全面完成行业文明创建各项工作任务的基础上，重点开展三项专项行动：
第一项是提速降费专项行动。深入实施“宽带山东”战略，加大高速宽带网络建设和业务发展力度，50M及以上宽带网络用户占比达到50%。在城镇地区全面建成具备100M接入能力的宽带网络，为重点商圈和用户提供1000M接入能力，实现20户以上的自然村通光纤。继续扩大全省城镇和农村地区4G网络覆盖深度和广度，基本实现行政村4G网络全覆盖。切实落实国务院“年内全部取消手机国内长途和漫游费”的指示精神，按照工信部10月1日前全面取消手机国内长途和漫游费的部署，加快做好相关方案和系统的改造、调试，力争提前完成任务。
第二项是行风建设暨纠风工作专项行动。在巩固深化历年行风纠风工作治理成果的基础上，坚持纠建并举、持之以恒，着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题，确保完成年度行风建设暨纠风工作任务：一是严控电信用户申诉率，每季度不高于18人次/百万用户，全年不高于60人次/百万用户；二是严厉打击不明扣费，电信用户涉及不明扣费争议的申诉率年度不高于5人次/百万用户，对“恶意扣费”零容忍。
第三项是用户信息安全保护专项行动。严格落实《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》, 认真开展用户个人信息保护检查，严格落实电话用户实名制，从严做好新入网电话用户实名登记。落实企业主体责任，加强代理渠道管理。组织开展监督检查。不断完善管理措施和技术手段建设,实现基础电信运营企业用户个人信息泄露事件为“零”的目标。
针对创建工作，高勇局长提出了四条具体要求：
一是强化组织领导，严格责任落实。为加强文明行业创建工作，管局调整了山东省通信行业精神文明和行风建设指导小组及办公室。下一步，各级通信企业都要将此项工作作为一把手工程，形成党政一把手亲自抓、分管领导靠上抓、党群部门与相关业务部门具体抓的格局；要把创建任务分解到各基层单位，落实到责任部门，一级抓一级，层层抓落实，围绕文明行业创建主线，结合企业实际开展系列活动，形成精神文明创建带动优质服务、业务发展的良好局面；要注重加强领导，强化监督检查，重点督促检查创建工作的落实情况,发现问题及时给予帮助、指导；要积极学习借鉴其他行业、单位的成功经验，找出自身差距,制定整改措施，推动整体工作的深入开展。同时，在机构设置、队伍建设、活动经费等方面给予必要的支持，为开展创建创造良好的条件。
二是坚持问题导向，强化监督管理。要把握好文明行业创建过程与结果的关系，坚持重在争创过程、重在推动工作，推动文明行业创建工作经常化、制度化和规范化。要坚持政府监管、企业自律与社会监督相结合，不断提升行业整体服务能力与水平。要注重日常管理，强化优胜劣汰机制，进一步完善监督检查机制，做到上下结合、内外联动。要坚持问题导向，深挖问题根源，做到标本兼治，通过源头治理，力争做到解决问题、完善制度、堵塞漏洞，内强管理、外树形象，让全社会和人民群众真正感受到实际成效。要加强监督检查，采取日常检查、专项检查、明察暗访等方式，注重效果，加大力度，发现问题，督促整改，务求实效，确保创建工作质量。
三是开拓创新，提高创建成效。要把握好文明行业创建与业务工作的关系，坚持围绕中心搞创建，使之成为推进整体工作的有力载体和抓手。要结合新形势新要求, 既要坚持被实践证明了的好的经验做法,更要不断开拓创新,走出新路子,创出新水平，开拓新局面，确保各项管理手段和措施常态化、制度化，形成长效机制。一方面要不断更新观念。坚持与时俱进，深入基层，善于从基层和群众的实践创造中汲取营养，开阔思路，注重方式方法创新，提高创建成效。另一方面要创新创建机制。各企业要积极探索适合本单位特点的创建机制，建立健全规范、科学、高效的运行机制，进一步完善目标考核、检查考评和表彰激励机制，努力使文明创建工作紧紧围绕行业中心任务、贴近中心任务，做到文明创建与业务工作同加强，思想道德素质与能力作风同提高，软件与硬件同改进，决不能把文明行业创建与中心工作人为割裂开来，搞成两张皮。
四是树立典型，以点带面，不断把创建工作引向深入。要把握好文明行业创建与全员参与的关系，坚持上下联动、广泛动员，引导全体干部员工树立起“人人都是创建主体，个个都是创建形象”的观念，真正使文明行业创建成为全体干部员工的自觉行动。多年来，山东通信业在精神文明创建工作中开展了卓有成效的实践，涌现出了一批先进人物、先进典型，较好宣传、树立了行业形象。在新的市场环境、发展要求下，要在继续加强各企业间交流学习的同时，特别注重发现、培养新典型，作为行业代表进行集中宣传、推广，充分发挥其示范带动作用，进一步激发全行业干部职工的工作热情和创建积极性，创先争优，进而树立山东通信业的良好社会形象。