为全面落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，规范全省电信用户申诉处置与责任认定工作，6月3日至5日，山东省信息通信行业申诉判责沟通交流会在泰安召开。省通信管理局党组成员、副局长孟强出席会议并讲话。

孟局长结合全省行业面临的形势、与兄弟省的发展差距、行业价值急速下滑的原因、对全省引发的重要影响以及行业监管工作实际，聚焦高质量发展主线，对全行业下一步服务提质、合规经营等工作提出了明确要求。一是提高政治站位，坚守为民服务初心。全行业要深入践行“人民邮电为人民”的初心使命，扎实开展“暖心服务十件实事”“明白办、放心用”等系列行动，为用户提供多样化服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。二是坚持源头治理，压实企业主体责任。各企业要严格对照电信服务相关法律法规及行业规范，主动自查自纠，聚焦TOP5突出问题，常态化开展服务隐患排查整治，从严审核业务营销、资费公示、服务条款等关键环节，从根源上化解用户诉求，切实维护用户合法权益。三是强化协同联动，深化行风提质增效。开展“合规体系建设年”行动，加强经营服务全流程合规管理，以此次沟通交流会为契机，以规范判责倒逼服务升级，加强一线人员专项培训，提升政策掌握、问题核查、纠纷化解能力。

会议强调，各企业要以本次沟通交流会为新起点，统一思想、凝聚共识、压实责任、精进业务，以更规范的流程、更优质的服务、更务实的作风，扎实做好申诉处置和服务提质各项工作，持续净化行业生态、提升行业口碑、彰显行业担当，全力推动全省信息通信业高质量发展。

省通信管理局信息通信管理处负责人及相关人员、协会专班人员，各基础电信企业省公司客服部负责人及业务主管、地市公司相关人员参加会议。