11月“小雪”，江北冬景尽显，北风萧萧，落木纷纷，冰凌渐长渐厚。山东微山联通营业厅内中老年客户与日俱增，其中不乏取暖者。人头攒动，“人气”不减，让大厅比往日繁忙热闹，这对营销而言却是难得机遇。
上午时分，一位耄耋老人攥着直板手机推门而入，营业员小邱紧迎上去“大爷，有什么需要帮忙的？”老人拿出手机先说：“查查话费还剩多少？”小邱立刻到引导台查询“大爷，您的话费还剩一百多元呢，放心打吧。”老人又问：“我这个（手机）没有流量？”小丘又查：“有一点赠送流量，不用花钱。”老人说：“能不能把不用的流量，转成话费？”小邱为难：“对不起，都是赠送的不能转。”老人道：“可惜了。”看着已没什么问题了，但老人还迟迟不动。店长小段急忙过来：“您老到休息区坐一会？外面太冷，暖和暖和。”老人笑起来：“是是，这天出奇的冷。”搀扶老人去了休息区。小邱恍然大悟，老人原不是查费，而是借故取暖。
冬天来了，遛弯的老人们会暂时来营业厅取暖。此现象看似一个闲散举动，但细品味却折射出冬季经营问题。老年人虽没有太强购买力，但能聚人气，造氛围，笼人心。在营业厅取暖的老人虽说只有三四位，却让大厅展示了一份“孝心”，让顾客感到温暖，所以中年客户增多。城、乡的营业厅几乎都设在闹市区，暑夏老人常来小憩避暑，严冬自然暂时取暖，这是人之常情。如果把老人取暖看成一个机遇，不妨来个“温暖营销”。
通信营销应该是随地区、季节、气候、风俗、节日等环境变化而变化的经济活动。春季抓住年节，夏季讲避暑，秋季看丰收，冬季注温暖。季节不同营销就不同，优质服务却相同。无论是哪个季节，只要营销就得讲“吸引客源，聚集人气”营业厅如此，上门服务也同样需要送温暖。
冬季，进入“农闲”状态。外出务工人员逐渐返乡，收获的农民赋闲在家，年终结算手中有钱，这无疑是一个绝佳“效益”时机。在农村暂时赋闲，又没有更好的娱乐场所可去，农民大多数选择“蜗居”。这对营销者而言又是一个营销时机，送优惠、送服务，推销宽带、电视、4G业务上门。俗话说“付出爱心，才有收获。”营业厅“取暖”现象是老人“滞留”的现象之一。随着老龄化社会的呈现，闲散老人比比皆是，同时也成社会敏感问题。老人暂时驻足的地方最能体现德行的敏感地方，在营业厅体现也能“宾至如归”服务理念。同时，延伸至上门服务，冬季特点能体现“送温暖”“送服务”“送产品”上门理念。天冷农民长时间不出门，如有上门服务，那该带来一种什么样的喜悦呢。无论是维护，还是送优惠，都将是一种春天一般的温暖。
由此可见，要想在冬季营销中获得立足，必须转变观念，勇于挑战。用户不出屋，服务就上门。外面天寒冷，厅内就温暖。这种带有显著特点的营销，最能获得深刻感受。关爱老人等于关爱社会，温暖老人就能感化他人，主动上门等于替用户办事，送优惠进家就是送来春天。“温暖营销”就是“形象+人气+信任+效益”。
首先，树立冬季营销理念。平日里，做营销想方设法吸引顾客，如今客户上门取暖或者避暑，势必成为推销契机。如果，仅仅将“取暖”行为，当成服务改善，那是不饱和的业务链，没有实现企业最大获利，没把“暖留客”与“送温暖”看成“效益”。冬季营销理念就是坚持“火炉原则”，谁付出谁受益，谁靠近谁温暖。谁给用户送来温暖，谁就能赢得用户眷顾。
其次，增强冬季宣传，打造爱心环境。冬季的特点是寒冷，对应的营销是温暖。这不单是一种服务行动，更是一种企业宣传。广而告之，让社会感受企业的奉献，体现企业对弱势群的关爱树立良好形象。从门厅、门店、代理商店铺，到营业厅服务岗位设置、产品陈列、绿色通道、演示体验，都要不断造势，配置取暖设备，充分体现“温暖环境”。让顾客从视觉、听觉、触觉方面都能产生网络使用欲望和终端购买欲望。入村宣传体现温馨、可心、暖心，必要时可上门为老人服务。突出以“孝道”“敬老”服务主题，赢得社会认可，取得用户信任。
第三，推崇健康理念，关注知识传播。随着“互联网”普及应用，网络知识和上网技巧在社会上属于自由传播，没有专业化培训体系。因此，冬季营销的又有一个节点就是客户培训。充分利用客户进厅取暖、农闲在家的情况，开展现场培训和上门演示。主要推崇健康理念，培训网络应用，传播上网知识。冬季营销的性质包含了健康理念的营销，技术营销，温暖营销。
第四，关注细节，精细营销。一直以来，运营商对季节性营销没有引起高度重视，仅关注小范围的服务改善，没有细节化营销。如今，通信市场竞争日趋激烈，精细化营销已推至前台，细节服务逐步呈现。就人类生理现象而言，热、冷都是最敏感的反映，也是心理的敏感期。这时期的营销和服务影响至深，影响心理和延展市场。因此，营销人员一定要注重细小的环节，比如，空调开发、暖风气味、室内湿度、开水、坐席、花镜、纸笔等，哪怕一个不经意的眼神都会让客户敏感，避之不及。如果，赋闲蜗居送去的产品低劣、套餐有假、服务丢三落四、言语冲撞，用户必会拒之门外。精细营销就是将服务和营销的各个环节都要做细做精，不能糊弄客户，不能马虎对待。做好服务细节流程，换位体验，多层面思考。
冬天来了，这是一年重要的发展时机，“撸起袖子加油干”做足精细文章，演绎好温暖手笔，就能获得意想不到的效果。冬季是一个较大的营销季节，做好了能影响全年效益，做不好，会直接影响整体效果。年底，各行业要结算，用户手中多有闲钱，这是营销的基础。做好温暖营销等于抓住了全年经营任务的“大线条”。
通讯员 冯雅令