“3·15”消费者权益日，中央电视台等媒体曝光骚扰电话的相关报道，引发社会广泛关注。央视报道中虽然未涉及山东省企业，但山东省通信管理局主动行动、举一反三、对症下药、重拳出击，于近日下发《关于深入推进骚扰电话专项整治工作的通知》，行政手段和技术手段相结合，对骚扰电话进行精准打击。

    2018年国务院十三部委联合发文开展骚扰电话专项整治工作以来，山东省通信管理局召开专项整治动员大会和专题工作部署会，出台实施方案，构建省内多部门综合整治协同工作机制，召集全省呼叫中心企业召开全体大会并签订自律公约，建成管局技术监控拦截平台、三家运营企业拦截系统，开发并完善防骚扰App等。专项整治工作取得初步成效，一大批扰民号码被封停，用户骚扰电话举报量整体下降30%。

    这次“3·15”央视和山东电视台相关曝光表明，骚扰电话仍处于高发态势，专项整治行动仍处于攻坚阶段。第三方外呼商业营销乱象丛生，各种金融保险、房地产、教育、保健类推销电话无节制疯狂扰民问题突出，用户套餐被外呼电话诱导修改成为近期投诉的热点。为进一步维护用户合法权益，将专项整治工作引向深入，“出实招、见实效”遏制骚扰电话，从4月1日起，山东全省信息通信行业实施如下规定：禁止电话外呼改套餐；加大骚扰电话拦截力度；加强对违规呼叫中心的查处；从严审批呼叫中心业务申请。以上四项规定实施期限暂定为2019年12月专项整治行动结束时。届时山东省通信管理局将对上述规定进行效果评估，若需修订则另行通知；若无需修订则自动延续并继续执行。

    山东省通信管理局要求各电信运营企业、呼叫中心企业高度重视，依照四项规定尽快规范业务行为，切实落实主体责任，细化具体措施，强化企业自律，杜绝电话营销扰民，确保专项整治工作持续深入开展下去并取得实效。山东省通信管理局将加大督促巡查力度和用户投诉举报处理力度，对违规企业依法予以严处。

    来源：《人民邮电报》