山东省通信行业协会行业职业道德准则

第一章 总 则

第一条 为规范通信行业职业行为，树立良好职业道德风尚，提升服务质量与行业诚信水平，制定本准则。

第二条 本准则适用于山东省通信行业协会（以下简称 “本会”）所有会员单位及其从业人员。

第三条 职业道德建设坚持党建引领、守法诚信、敬业奉献、协同发展的原则。

第二章 职业道德要求

第四条 守法合规，诚信经营。

（一）遵守法律法规，不搞不正当竞争；

（二）履行合同承诺，不弄虚作假、不误导用户；

（三）明码标价，不擅自加价、捆绑销售或强制消费。

第五条 用户至上，优质服务。

（一）以用户需求为导向，提供安全、便捷、高效的通信服务；

（二）及时响应投诉与建议，做到事事有回音；

（三）保护用户信息安全，不泄露、不出售、不非法使用个人信息。

第六条 敬业奉献，精益求精。

（一）热爱本职，勤勉尽责，不推诿敷衍；

（二）持续学习，适应新技术和行业发展；

（三）严把质量关，杜绝粗制滥造。

第七条 公平竞争，协同发展。

（一）维护市场秩序，不诋毁同行，不低价倾销、串标围标或商业贿赂；

（二）加强合作，互利共赢；

（三）尊重他人知识产权和商业秘密。

第八条 廉洁自律，坚守底线。

（一）不利用职务谋私，不收受礼金、回扣；

（二）单位应健全廉洁制度，加强监督；

（三）公平用人，不徇私舞弊。

第九条 践行责任，勇担使命。

（一）参与公益、应急通信保障等活动；

（二）坚持绿色低碳发展；

（三）自觉维护行业声誉，传播正能量。

第三章 附 则

第十条 本制度经会员大会审议通过后生效，由协会负责解释。

山东省通信行业自律公约

第一章 总 则

第一条 为规范行业自律行为，维护行业合法权益，提升行业整体素质与声誉，促进行业持续健康有序发展，根据国家有关法律法规和行业主管部门要求，结合我省信息通信行业实际，制定本公约。

第二条 本公约适用于山东省通信行业协会全体会员单位。

第三条 行业自律坚持守法经营、公平竞争、诚信守约、用户至上、协同发展的原则。

第四条 本公约通过建立自律与引导机制，从维护社会公共利益和全行业整体利益出发，积极推进行业自律，营造良好的行业发展环境。

第二章 自律条款

第五条 遵守国家法律法规及有关规定，严格落实行业规范要求，牢固树立法制观念，依法经营，诚信服务，自觉维护行业共同声誉。

第六条 遵守社会主义市场经济规则和社会公德，自觉维护公开、公平、公正的市场竞争秩序与正常经营秩序，反对欺诈与不正当竞争，不做有损行业整体形象和利益的行为，不开展低价倾销、串标围标、商业贿赂，不诋毁同行，不签订排他性协议。

第七条 服从政府及行业主管部门的监督、管理和指导，自觉规范企业经营与管理行为，倡导文明经营、优质服务，塑造企业良好形象。

第八条 遵守合同约定，恪守承诺，忠实履行义务，严格按照与委托人签订的服务合同，提供质价相符的服务。

第九条 加强自身建设，提升服务能力与服务品质，自觉接受社会各界的监督和批评，以良好的职业操守和优质的专业服务，培育维护行业组织形象。

第十条 提倡行业成员团结互助、合作共赢、和谐自律，发挥行业整体优势；维护行业人员权益，反映行业合理诉求。

第十一条 充分发挥和保护从业人员的生产积极性，加强从业人员思想教育和职业道德建设，全面提升从业人员职业道德水平和综合素质。

第三章 公约的执行

第十二条 协会负责本公约的执行监督，会员单位之间发生争议的，可向协会申请调解。

第十三条 会员单位违反本公约的，本会将配合相关部门认真调查，公布处理结果。

第四章 附 则

第十四条 本公约经会员大会审议通过后生效，由协会负责解释。

第十五条 本公约条款如与国家法律法规不一致的，以国家法律法规为准。