11月27日下午，山东省通信行业协会召开全省信息通信行业星级服务现场创建活动经验交流会，总结创建成果，分享先进经验。省通信管理局党组成员、副局长孟强出席会议并讲话，省通信管理局信息通信管理处处长姜成立、中国通信企业协会信息通信服务工作委员会主任鲁阳、山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉出席会议，各基础电信企业省公司分管副总经理及有关部门主要负责人和有关人员参加会议。协会秘书长刘善武主持会议。

会议总结了2025年山东省信息通信行业星级服务现场创建工作开展情况及创建成果，传达了中国通信企业协会《关于公布2025年信息通信行业服务现场星级评定活动评定结果的通知》，公布了2025年山东省信息通信行业星级服务现场创建评定结果，并对我省被评定为全国“信息通信行业五星级服务现场”的3家单位和“信息通信行业三星级服务现场”的35家单位及被评为山东省信息通信行业“星级服务现场创建单位”的7家单位授牌。6家星级单位代表作了服务现场创建典型经验交流。

中国通信企业协会信息通信服务工作委员会主任鲁阳在讲话中高度肯定了山东的创建工作。他表示，山东此次创建的成果亮眼突出，为全国信息通信行业提供了极具参考价值的“山东样本”。他还介绍了全国电信业务现场服务标准的建设情况，并从行业全局角度，强调了推进服务标准化、规范化，持续提升客户满意度与运营效率的重要性和发展方向。

省通信管理局党组成员、副局长孟强在总结讲话中，充分肯定了星级服务创建工作取得的丰硕成果，并深入分析了当前行业发展形势，阐释了服务的本源及电信服务工作的本质。他要求各基础企业要坚守以人民为中心的发展思想，始终彰显服务为民的行业本色；要强化标准化建设，以规范标准统揽企业内部管理全过程；要推进服务合规管理，确保各项标准落地见效、刚性执行；要兼顾企业效益与用户满意，持续培育用户的获得感。他指出，协会要加强政治引领与行业自律，各企业要将服务标准深度融入日常环节，激发基层活力，合力推动山东信息通信业实现高质量发展。

本次会议系统梳理了星级服务创建的阶段性成果，成功搭建了经验共享与标杆引领的平台。随着星级服务标准的深化落地，山东信息通信行业将进一步夯实服务根基、优化服务体验，为广大人民群众提供更优质、高效的服务，为新型工业化建设与数字山东发展贡献更大力量。