近日，济南移动分公司开展了《窗口服务营销管理能力》培训，各区县服务主管及营业厅经理参加培训。培训内容重点围绕转型营业厅的定位和管理、营业厅管理的主要内容和方法、营业厅日常事务性工作管理、营业厅的人员管理四方面，通过理论讲解+现场模拟的方式，使大家学会如何运用资源做好现场服务营销管理，激励员工工作热情、带领团队，提升服务营销质量。本次培训起到了帮助主管及厅经理发现不足、改进工作方法，理顺服务流程，快速提升管理能力，打造一支优秀的服务营销团队的作用，达到了预期目的。

（通讯员 樊圆圆）